Charge de Comptes Clients SAV H/F - Seb Professional Paris 12e - 75

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Chargé de Comptes Clients SAV.

Véritable interlocuteur privilégié sur la partie SAV d'un portefeuille de clients grands comptes ou indépendants régionaux, vous garantissez la satisfaction maximale des clients dont vous avez la charge en termes de prestations SAV et participez à la croissance des revenus de la business unit SAV.

Ce que nous allons accomplir ensemble :
- Gérer les demandes clients en y apportant une réponse adaptée et personnalisée
- Répondre aux sollicitations téléphoniques et mails en relai du front office si nécessaire
- Suivre l'activité des clients dans une démarche permanente de satisfaction (suivi de bonne réalisation des interventions, feedbacks J+x des installations, contre-mesures en cas d'insatisfaction...)
- Optimiser / faire optimiser la planification en conformité avec les engagements contractuels
- Etablir les devis demandés par les clients hors contrat du périmètre, en assurer le suivi jusqu'à validation par le client, et ainsi optimiser le taux de transformation des devis
- Être force de proposition pour ces mêmes clients sur la souscription de contrats de maintenance
- Gérer les réclamations et contribuer aux traitements des éventuels litiges.
- Collaborer en étroite relation avec les Sales KAM partageant les mêmes clients (Renouvellement machines, interventions de tout type, contribution aux reportings clients, transformation de contrats...)
- Collaborer en étroite relation avec l'Excellence opérationnelle sur le parc machine problématique (récurrence d'interventions...)
- Coordonner pour le compte des clients les éventuels transferts machine site à site.
- Partager régulièrement avec les clients les performances respectives (interventions non techniques, entretiens machines, commande produits...)
- Suivre de la même manière que les clients les prestataires techniques assignés
- Réaliser des rapports statistiques clients

- Formation Bac +2 (BTS, BUT) ou compétences équivalentes acquises dans le cadre du parcours professionnel
- Bon relationnel, capacité d'adaptation
- Organisation, rigueur
- Esprit d'analyse
- Proactivité, force de proposition, sens du service client
- Capacité à travailler en équipe, et transversalement avec d'autres départements
- Communications écrite et orale soignées
- Connaissance des produits et services
- Maîtrise de l'anglais professionnel écrit ou oral
- Maîtrise du Pack Office
- Connaissance de SAP (Modules SD/MM)

Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 40 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, WMF. Présent dans 150 pays, nous produisons dans 44 sites industriels et vendons 11 produits à la seconde.

Nous croyons à la richesse de la diversité et nous aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos plus de 30.000 employé.es peuvent se développer et donner le meilleur d'eux-mêmes.

SEB Professional, notre filiale professionnelle du Groupe SEB, est le spécialiste dans la vente des Machines à Café et Arts de la Table à destination des professionnels de l'hôtellerie, restauration, collectivités et bureaux.