Account Manager H/F - Simplifia Lyon 9e - 69
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Rattaché(e) au Team Leader Account Manager, tu es garant(e) de la performance de tes comptes et, grâce à la mise en place d'une bonne relation client, tu les fidélises et préviens le churn.
Pour mener à bien ton objectif de générer de l'upsell sur ton portefeuille de comptes, tu assures les missions suivantes :
- L'animation de ton portefeuille de comptes à distance (visioconférence, téléphone, mail, réseaux sociaux...) et sur le terrain (formations, événements, salons...) main dans la main avec le reste de l'équipe
- La mise en place de plans d'actions personnalisés pour chaque compte
- L'identification de nouvelles opportunités de vente au sein des comptes existants
- La gestion des cycles de vente upsell : identification, qualification, engagement, négociation et closing
- La formation et l'accompagnement de tes clients pour garantir la bonne utilisation de nos produits et services
- La garantie de la satisfaction de tes clients grâce à un suivi individuel et personnalisé
- La participation aux événements clients et commerciaux nationaux (Salons, SimpliTour...)
- La réalisation de comptes rendus et de bilans avec les directions de nos partenaires
- La participation aux revues d'affaires mensuelles pour identifier les opportunités et les risques de désaffection et élaborer un plan d'action approprié
- La coordination avec ton l'équipe et les autres services
- Point hebdomadaire et reporting auprès du Team Leader Account Manager
Pour mener à bien ton objectif de générer de l'upsell sur ton portefeuille de comptes, tu assures les missions suivantes :
- L'animation de ton portefeuille de comptes à distance (visioconférence, téléphone, mail, réseaux sociaux...) et sur le terrain (formations, événements, salons...) main dans la main avec le reste de l'équipe
- La mise en place de plans d'actions personnalisés pour chaque compte
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- La gestion des cycles de vente upsell : identification, qualification, engagement, négociation et closing
- La formation et l'accompagnement de tes clients pour garantir la bonne utilisation de nos produits et services
- La garantie de la satisfaction de tes clients grâce à un suivi individuel et personnalisé
- La participation aux événements clients et commerciaux nationaux (Salons, SimpliTour...)
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- La participation aux revues d'affaires mensuelles pour identifier les opportunités et les risques de désaffection et élaborer un plan d'action approprié
- La coordination avec ton l'équipe et les autres services
- Point hebdomadaire et reporting auprès du Team Leader Account Manager
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