Responsable SAV H/F - Axxes Lyon 3e - 69

Rejoignez nous en tant que Responsable SAV H/F. Rattaché au Directeur de l'excellence clients, vous encadrerez une équipe de gestionnaires de comptes en charge de la gestion des clients Axxès, afin de organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement des demandes clients et revendeurs pour garantir et développer leur satisfaction.

Vos missions, si vous l'acceptez seront :

Mise en oeuvre et développement de la politique "service clients" :
- Mettre en oeuvre, développer et déployer la politique « service clients », via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.
- Optimiser le service après-vente et la gestion clients en améliorant le système et les process de gestion.

Coordination et pilotage des activités :
- Piloter et coordonner les activités de son service en lien avec les services transverses (commerciaux, techniques, logistique...).
- Assurer l'interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
- Gérer les retours clients et analyser les non-conformités pour proposer des actions d'amélioration.
- Préparer et présenter le reporting des activités du service.

Stratégie et qualité :
- Élaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service.
- Élaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service et en contrôler l'application pour son service.
- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
- Élaborer, renseigner les supports de suivi d'activité mensuel, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution.

Formation et management :
- Assurer la formation et l'information des équipes terrain.
- Manager et coordonner l'activité d'une équipe.
- Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, entretiens annuels...).
- Piloter, animer et mettre en place des procédures et process d'échange avec les prestataires externes.

Gestion des réclamations et relations avec les clients :
- Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service technique, logistique, marketing, recherche, développement, etc.
- Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service concerné.
- Représenter le service clients Axxès auprès des toll chargers et des prestataires IT.

Nous recherchons un candidat possédant un diplôme spécialisé en relation client avec une expérience de 5 ans sur un poste similaire dans un environnement international. Vous serez souvent amenez à communiquer avec des clients internationaux aussi la maîtrise de l'anglais est primordiale ainsi que les outils bureautiques tels que le Pack Office, les outils décisionnels et les CRM.

Nous cherchons une personne ayant d'excellentes qualités relationnelles et managériales. Vous êtes rigoureuses et organisé ainsi qu'une capacité à résoudre les conflits. Il est également crucial de savoir travailler dans un environnement multiculturel et d'être proactif tant verticalement que transversalement.

Ce profil correspond à une personne capable de s'intégrer rapidement dans notre équipe et de contribuer activement à l'amélioration de nos processus et à la satisfaction de nos clients.

Si c'est votre cas n'attendez plus et postulez dès présent !

AXXES

Créé en 2005, Axxès propose des services digitaux permettant le paiement de péages et la gestion de flotte des professionnels du transport en Europe. C'est dans un esprit d'innovation et d'évolution constante, qu'Axxès conçoit et commercialise des solutions intelligentes pour répondre aux défis de la mobilité responsable.

Travailler chez Axxès, c'est évoluer dans un environnement au coeur des nouvelles technologies avec une dimension internationale et multiculturelle.