Customer Care Assistant - Stage H/F - Dayuse Paris - 75
- Bac +2
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Poste basé à Paris 9ème
Qui sommes-nous ?
Dayuse est le leader mondial de la réservation d'expériences à l'hôtel en journée.
Tes principales missions seront :
Dans le cadre de notre forte croissance, notre équipe du service Customer Success recherche une personne totalement bilingue français, anglais.
Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire à partir de Février 2025.
- Accompagner l'équipe Customer Care dans la gestion des demandes entrantes des clients par mail et téléphone en Anglais et Français.
- Etre garant de la satisfaction de nos clients et du maintien des relations étroites avec nos partenaires hoteliers
- Faire le lien entre les clients et les hôtels : modifications de réservations, demandes spéciales, résolution des problématiques opérationnelles et gestion des plaintes par email et par téléphone
- Accompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d'établissement.
- Saisie des plaintes dans nos différents outils
- Communication constante avec nos Account Managers pour optimiser et améliorer la performance de nos différents marchés
- Traiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d'informations, et la communication interne.
- Réorientation des demandes des clients aux bons interlocuteurs en interne.
Qui sommes-nous ?
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- Accompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d'établissement.
- Saisie des plaintes dans nos différents outils
- Communication constante avec nos Account Managers pour optimiser et améliorer la performance de nos différents marchés
- Traiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d'informations, et la communication interne.
- Réorientation des demandes des clients aux bons interlocuteurs en interne.
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