Customer Care Assistant - Stage H/F - Dayuse Paris - 75

  • Bac +2
  • Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
  • Exp. - 1 an
  • Exp. 1 à 7 ans
Poste basé à Paris 9ème

Qui sommes-nous ?

Dayuse est le leader mondial de la réservation d'expériences à l'hôtel en journée.

Tes principales missions seront :

Dans le cadre de notre forte croissance, notre équipe du service Customer Success recherche une personne totalement bilingue français, anglais.

Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire à partir de Février 2025.
- Accompagner l'équipe Customer Care dans la gestion des demandes entrantes des clients par mail et téléphone en Anglais et Français.
- Etre garant de la satisfaction de nos clients et du maintien des relations étroites avec nos partenaires hoteliers
- Faire le lien entre les clients et les hôtels : modifications de réservations, demandes spéciales, résolution des problématiques opérationnelles et gestion des plaintes par email et par téléphone
- Accompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d'établissement.
- Saisie des plaintes dans nos différents outils
- Communication constante avec nos Account Managers pour optimiser et améliorer la performance de nos différents marchés
- Traiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d'informations, et la communication interne.
- Réorientation des demandes des clients aux bons interlocuteurs en interne.

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