Technicien Support Applicatif H/F - WISE RH Bordeaux - 33

  • Bac +2
  • Industrie Agro-alimentaire
  • Exp. 1 à 7 ans
Notre client, acteur du monde vinicole recherche un Technicien Support Applicatif (H/F).

Sous la responsabilité du Directeur des systèmes d'information, vous jouerez un rôle clé dans le support des équipes internes. Vos principales missions seront les suivantes :

* Faire l'interface entre les équipes internes et les prestataires externes (dans le cadre des applications métiers utilisées)
* Apporter un support aux utilisateurs sur les applications métiers utilisés (ID200, Oeno20, etc.)
* Réceptionner (appel téléphonique/ticket) et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs ;
* Assurer le support téléphonique et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket ;
* Suivre le traitement des incidents jusqu'à la résolution ; et, le cas échéant, faire remonter l'incident aux prestataires externes en fonction de sa complexité ;
* Rédiger des documentations techniques permettant de dégager des solutions et recommandations pour les utilisateurs ;
* Participer aux projets d'évolutions et de maintenance des outils métiers des différentes filiales du groupe

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