Conseiller Service à l'Usager H/F - Caisse d Allocations Familiales de Loir Nantes - 44

Votre mission :
Nous recrutons 6 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes.
Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU et un responsable.

Votre quotidien :
- Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique ;
- Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives.) et accompagnez les allocataires dans l'utilisation de ces téléservices.

Le "bon profil" :
- Vous avez le sens du service et de la relation usagers.
- Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés.
- Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées.
- Vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique où le flux de personnes est important.
- Vous êtes dynamique et réactif(ve).
- Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe.
- Vous possédez une appétence pour les outils numériques.

Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique et un niveau Bac minimum seraient appréciés.

Le/la candidat(e) suivra un parcours de formation adapté au cours des premières semaines d'activité. Cette période de formation se déroulera à Nantes.

A compétences égales, ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail

Experience : Débutant accepté

Compétences : Organisation du système sanitaire et social, Accueillir, orienter, renseigner un public, Évaluer régulièrement les besoins de la personne, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.