Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie H/F - Greet Hôtel Cernay - 68

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un réceptionniste H/F polyvalent en hôtellerie.

Nous recherchons une personne dynamique, motivée, rigoureuse et organisée.
Votre polyvalence sera un atout majeur, c'est pourquoi nous comptons sur votre esprit d'équipe.
C'est un hôtel ouvert à l'année, 24 h sur 24.

Vos différentes missions seront les suivantes :
- Accueil et départs des clients
- Prise de réservations téléphonique ou en direct
- Vérification, classement des réservations
- Affectation des chambres ainsi que l'optimisation du planning
- Entrer les réservations dans le PMS
- Traiter les mails
- Facturation, encaissement, contrôle et clôture de la caisse
- Être acteur de la fidélisation programme ACCOR
- Renseigner les clients sur les différents services de l'hôtel
- Conciergerie
- Servir des boissons au bar prolongeant la réception

Votre profil :
- Sens de l'accueil, souriant
- Bon niveau d'anglais obligatoire

Experience : Débutant accepté - Niveau Bon Anglais exigé

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Utilisation de logiciels de réservation, Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Développer et fidéliser la relation client, Utiliser les outils numériques, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Informer le client sur l'environnement touristique et culturel, Anglais

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.