Welcomers H/F - DSI Paris 13e - 75

Accueil multi services aux occupants, est le point d'entrée unique (physique et digital) pour tous les sujets Workplace. Cette équipe travaille dans un espace multiservices (Welcome Bar) et opère de manière multicanale, plaçant les utilisateurs au centre de ses préoccupations.

Activités
Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l'ensemble du Groupe, par tous les canaux mis en place : physique (Welcome Bar), téléphone (123), mail (123workplace), QR code.
Analyser les demandes puis proposer directement des conseils ou une solution :
Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience utilisateur :
Assurer l'accompagnement personnalisé (coaching) des utilisateurs et leur transmettre les savoirs nécessaires pour l'utilisation de nos produits.
contribuer et faire vivre les processus dont vous êtes acteur : s'intéresser aux résultats obtenus et proposer des pistes d'amélioration pour un support utilisateur efficace et de qualité.

Risques et contraintes
Travail sur écran
Postures pénibles
Horaires décalés

Savoir être
Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, d'une excellente gestion des priorités et vous avez le sens de la qualité. Vous êtes aussi apprécié pour votre esprit d'analyse et votre grande capacité d'adaptation.

Savoir faire
Doté d'une bonne capacité à accompagner le changement, à mesure qu'évoluent les produits et services de Workplace, vous faites preuve d'une véritable soif d'apprendre et d'une aptitude à acquérir rapidement des compétences dans d'autres domaines. La connaissance des solutions Workplace est un plus.

Temps de travail hebdomadaire : 39 h
Horaires : plage horaire de 8h à 19h