Responsable SAV en Cuisine Professionelle H/F - MHB Entraigues-sur-la-Sorgue - 84

Vous travaillerez dans une entreprise spécialisée dans l'installation de cuisine industrielle.

- Coordonner et superviser les interventions de dépannage chez les clients.
- Prioriser et organiser les interventions pour garantir une réactivité optimale.
- Assurer la résolution rapide et efficace des pannes signalées par les clients.
- Recruter, former et évaluer les équipes Support SAV
- Planifier les actions des collaborateurs et optimiser leur emploi du temps.
- Assurer le développement des compétences transversales et techniques de l'équipe.
- Recruter, former et évaluer les techniciens de maintenance et les agents SAV.
- Planifier les interventions et les tournées des techniciens.
- Assurer la montée en compétence des équipes techniques.
- Suivre les évolutions technologiques et les nouvelles méthodes de dépannage.
- Assurer la conformité des interventions aux normes de sécurité et aux réglementations en vigueur.
- Former les techniciens aux nouvelles technologies et aux procédures de sécurité
- Contrôler la qualité des actions des équipes Support SAV.
- Contrôler la qualité des interventions réalisées par l'équipe de dépannage.
- Contrôler la qualité des interventions réalisées dans le cadre de la maintenance/Entretien
- Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions d'amélioration.
- Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des interventions.
- Coordonner les activités de service après-vente pour garantir la satisfaction des clients.
- Gérer les réclamations et les demandes de dépannage, en assurant une résolution rapide et efficace.
- Etablir les devis suite à la réception des bons d'interventions des équipes techniques terrain
- Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients liées aux produits ou services.
- Assurer un suivi régulier des interventions et informer les clients de l'avancement des réparations.
- Mettre en place des actions correctives pour prévenir la récurrence des problèmes.
- Assurer la disponibilité des pièces détachées et des outils nécessaires aux interventions.
- Gérer les stocks et passer les commandes de réapprovisionnement.
- Veiller à la bonne utilisation et à l'entretien des équipements de dépannage.
- Maintenir un contact régulier avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction après intervention.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients.
- Mettre en place des actions correctives en cas de mécontentement client.

39h/semaine du lundi au vendredi

Votre profil

- Excellentes compétences en organisation et en planification.
- Compétences technique en cuisine professionnelle
- Maîtrise des outils informatiques de gestion
- Connaissance des techniques de gestion de stock et d'approvisionnement.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
- Connaissances approfondies des procédures de gestion des priorités
- Sens du service client et aptitude à entretenir des relations professionnelles avec les
clients.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les différents départements.
- Réactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
- Capacité relationnelle et de communication managériale

Experience : 6 Mois

Compétences : Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation, Établir un devis, Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, Monter et régler une installation, une machine, Réparer un équipement, une machine, une installation

Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.