Premier - Première de Réception en Hôtellerie H/F - Hotel de L'abbaye Le Tronchet - 35

Hôtel de l'Abbaye - 4 étoiles - 35540 Le Tronchet (sous enseigne ACCOR prochainement).

L'Hôtel de l'Abbaye, établissement 4 étoiles situé à Le Tronchet, recherche un(e) Premier(e) de Réception expérimenté(e) et passionné(e) pour prendre en charge la gestion de la réception et offrir à nos clients un accueil exceptionnel et un service irréprochable.

Vos missions :
Sous la responsabilité de l'adjointe de direction
- Encadrer, superviser l'équipe de réception pour garantir un service de haute qualité.
- Accueillir les clients à leur arrivée, gérer les check-ins et check-out, et répondre à leurs demandes spécifiques.
- Assurer la gestion des réservations, des annulations et des demandes particulières en collaboration avec les équipes commerciales et les autres départements de l'hôtel.
- Veiller à la gestion administrative de la réception, y compris la facturation, la gestion des inventaires et le suivi des débiteurs.
- Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, en anticipant leurs besoins et en résolvant rapidement les éventuels problèmes.
- Assurer le relais entre la direction et l'équipe de réception, en garantissant la bonne communication et la cohésion de l'équipe.
- Gérer les situations d'urgence et les incidents avec professionnalisme et calme.

Profil recherché :
- Expérience confirmée en tant que Réceptionniste, idéalement en tant que Premier(e) de Réception ou dans une fonction similaire, dans un établissement 4 étoiles ou plus.
- Leadership, capacité à motiver et à fédérer une équipe.
- Excellente présentation, sens de l'accueil et du service client.
- Avoir une aisance sur les réseaux sociaux
- Maîtrise des outils informatiques et de Opera Cloud pour notre PMS.
- Parfaite maîtrise de l'anglais, une deuxième langue est un atout.
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression.

Nous vous offrons :
- Un poste à temps plein, en CDI à pouvoir dès début février 2025
- Un environnement de travail prestigieux et une équipe dynamique.
- Une rémunération selon expérience.
- Des opportunités de développement et d'évolution au sein de notre établissement.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des réservations, Accueillir, orienter et renseigner un client, Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client, Développer et fidéliser la relation client, Gérer des réclamations et litiges, Gérer les plannings de réservation, Gérer les stocks de fournitures de bureau, Maintenir la confidentialité des informations client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser l'organisation de la réception, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement

Langues : Anglais exigé, Espagnol souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.