Adjoint SAV H/F - A&Mb Conseils Servon - 77
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Notre client est spécialisé dans le stockage de produits électroménagers.
Poste basé à Servon (77).
Vos missions :
En tant qu'Adjoint au Responsable SAV, vous assurez un rôle opérationnel et organisationnel dans la gestion du service après-vente.
Gestion des réclamations clients
- Accueillir et enregistrer les demandes des clients (via téléphone, email ou plateforme dédiée).
- Identifier les problèmes rencontrés par les clients, analyser les causes et proposer des solutions appropriées.
- Assurer un suivi rigoureux des réclamations jusqu'à leur résolution complète.
Coordination interne et externe
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, logistiques et commerciales pour apporter des solutions rapides aux problèmes signalés.
- Superviser le traitement des réparations, des retours produits ou des échanges avec les partenaires et fournisseurs.
- Maintenir les clients informés à chaque étape de l'évolution de leur dossier.
Traitement administratif
- Créer et gérer les dossiers SAV dans les outils informatiques dédiés (ERP/CRM).
- Préparer et suivre les documents nécessaires (bons de retour, factures, avoirs, etc.).
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du SAV (ex. : nombre de dossiers, délais de traitement, taux de satisfaction)
Amélioration continue
- Recueillir et analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration des produits ou des services.
- Contribuer à l'optimisation des procédures et des outils pour renforcer l'efficacité du service.
Le poste est hybride : 80% de tâches admin + 20% de terrain
Informations complémentaires :
- Poste à pourvoir au plus vite, la société propose des contrats de longue durée.
- 2500EUR bruts mensuels + 20% ifm et de cp + présence de tr
- 09h00 - 17h00 d Votre profil :
Le poste demande des bonnes connaissances et fonctionnement d'un SAV, et de la logistique
Maîtrise des outils informatiques.
Avoir des notions en anglais, échanges par mail
Bonne gestion du stress, respect des délais
Faire preuve de réactivité
Poste basé à Servon (77).
Vos missions :
En tant qu'Adjoint au Responsable SAV, vous assurez un rôle opérationnel et organisationnel dans la gestion du service après-vente.
Gestion des réclamations clients
- Accueillir et enregistrer les demandes des clients (via téléphone, email ou plateforme dédiée).
- Identifier les problèmes rencontrés par les clients, analyser les causes et proposer des solutions appropriées.
- Assurer un suivi rigoureux des réclamations jusqu'à leur résolution complète.
Coordination interne et externe
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, logistiques et commerciales pour apporter des solutions rapides aux problèmes signalés.
- Superviser le traitement des réparations, des retours produits ou des échanges avec les partenaires et fournisseurs.
- Maintenir les clients informés à chaque étape de l'évolution de leur dossier.
Traitement administratif
- Créer et gérer les dossiers SAV dans les outils informatiques dédiés (ERP/CRM).
- Préparer et suivre les documents nécessaires (bons de retour, factures, avoirs, etc.).
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du SAV (ex. : nombre de dossiers, délais de traitement, taux de satisfaction)
Amélioration continue
- Recueillir et analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration des produits ou des services.
- Contribuer à l'optimisation des procédures et des outils pour renforcer l'efficacité du service.
Le poste est hybride : 80% de tâches admin + 20% de terrain
Informations complémentaires :
- Poste à pourvoir au plus vite, la société propose des contrats de longue durée.
- 2500EUR bruts mensuels + 20% ifm et de cp + présence de tr
- 09h00 - 17h00 d Votre profil :
Le poste demande des bonnes connaissances et fonctionnement d'un SAV, et de la logistique
Maîtrise des outils informatiques.
Avoir des notions en anglais, échanges par mail
Bonne gestion du stress, respect des délais
Faire preuve de réactivité
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