Responsable ADV H/F - DEMETER Montbéliard - 25
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Responsabilités
* S'assurer du traitement des commandes clients
* S'assurer de la planification des commandes clients et OF internes
* S'assurer de la livraison client et de la facturation
* Être l'interlocuteur privilégié des clients
* Encadrer et assurer la gestion du personnel
* Piloter le processus ADV
Missions :
1. Gestion des commandes et des délais
* Veiller au traitement des commandes clients
* Être responsable de la revue de contrat et valider le délai de livraison
* S'assurer de la planification des OF pour garantir les livraisons clients dans les temps
* Fournir et analyser la charge capacité avec le responsable Production et les Ressources Humaines
* Établir la charge capacité à 3 ans pour anticiper les recrutements
2. Pilotage du service logistique et de la facturation
* Piloter le service logistique
* Être responsable du taux de service clients
* S'assurer de la facturation des commandes livrées
3. Relation et performance clients
* Être responsable de la performance clients
* Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison
* Anticiper les retards de livraison
* Participer aux revues de performances clients et aux points annuels clients (baseline)
4. Management et développement du personnel
* Assurer la polyvalence des différentes activités de son processus
* Réaliser les entretiens individuels de son service et proposer les besoins en formation
5. Pilotage et amélioration du processus ADV
* Calculer et analyser les indicateurs du processus ADV
* Proposer des améliorations dans sa zone de responsabilité
* S'assurer de l'efficacité de son processus
* Participer aux audits internes et externes du processus ADV
* S'assurer du traitement des commandes clients
* S'assurer de la planification des commandes clients et OF internes
* S'assurer de la livraison client et de la facturation
* Être l'interlocuteur privilégié des clients
* Encadrer et assurer la gestion du personnel
* Piloter le processus ADV
Missions :
1. Gestion des commandes et des délais
* Veiller au traitement des commandes clients
* Être responsable de la revue de contrat et valider le délai de livraison
* S'assurer de la planification des OF pour garantir les livraisons clients dans les temps
* Fournir et analyser la charge capacité avec le responsable Production et les Ressources Humaines
* Établir la charge capacité à 3 ans pour anticiper les recrutements
2. Pilotage du service logistique et de la facturation
* Piloter le service logistique
* Être responsable du taux de service clients
* S'assurer de la facturation des commandes livrées
3. Relation et performance clients
* Être responsable de la performance clients
* Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison
* Anticiper les retards de livraison
* Participer aux revues de performances clients et aux points annuels clients (baseline)
4. Management et développement du personnel
* Assurer la polyvalence des différentes activités de son processus
* Réaliser les entretiens individuels de son service et proposer les besoins en formation
5. Pilotage et amélioration du processus ADV
* Calculer et analyser les indicateurs du processus ADV
* Proposer des améliorations dans sa zone de responsabilité
* S'assurer de l'efficacité de son processus
* Participer aux audits internes et externes du processus ADV
Recommandé pour vous
- > Qualité
- > Comptabilité
- > Secrétariat
- > Logistique
- > Social
- > Service
- > Audiovisuel
- > Ferroviaire
- > Audit
- > Nautisme
- > Transport
- > Production
- > Graphisme
- > Juridique
- > Occitanie
- > SAV
- > Assurance
- > Provence-Alpes-Côte d'Azur
- > BTP
- > Centre-Val de Loire
- > Commerce
- > Industrie
- > Normandie
- > Île-de-France
- > Agricole
- > Informatique
- > Direction
- > Auvergne-Rhône-Alpes
- > Bretagne
- > Beauté
- > Nouvelle-Aquitaine
- > Automobile
- > Communication
- > Bourgogne-Franche-Comté
- > Grand Est
- > Immobilier
- > Ingénierie
- > Sécurité
- > Recherche
- > Administratif
- > Nettoyage
- > Environnement
- > Culture
- > Artisanat
- > Hotellerie
- > Gestion
- > Corse
- > Banque
- > Achat
- > Pays de la Loire
- > Enseignement
- > Santé
- > Hospitalier
- > Formation
- > Hauts-de-France
- > Electronique
- > Chimie
- > Vente
- > Telecom
- > Tourisme
- > Pub
- > Aeronautique
- > Edition
- > Distribution
- > Service Public
- > Outre Mer
- > Défense
- > Marketing
- > Agroalimentaire
- > Restauration
- > Finance
- > Architecture
- > Biotechnologie
- > Ressources Humaines