Responsable ADV H/F - DEMETER Montbéliard - 25

  • Bac +2
  • Bac +3, Bac +4
  • Bac +5
  • Services aux Entreprises
  • Exp. 1 à 7 ans
Responsabilités
* S'assurer du traitement des commandes clients
* S'assurer de la planification des commandes clients et OF internes
* S'assurer de la livraison client et de la facturation
* Être l'interlocuteur privilégié des clients
* Encadrer et assurer la gestion du personnel
* Piloter le processus ADV


Missions :

1. Gestion des commandes et des délais
* Veiller au traitement des commandes clients
* Être responsable de la revue de contrat et valider le délai de livraison
* S'assurer de la planification des OF pour garantir les livraisons clients dans les temps
* Fournir et analyser la charge capacité avec le responsable Production et les Ressources Humaines
* Établir la charge capacité à 3 ans pour anticiper les recrutements

2. Pilotage du service logistique et de la facturation
* Piloter le service logistique
* Être responsable du taux de service clients
* S'assurer de la facturation des commandes livrées

3. Relation et performance clients
* Être responsable de la performance clients
* Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison
* Anticiper les retards de livraison
* Participer aux revues de performances clients et aux points annuels clients (baseline)

4. Management et développement du personnel
* Assurer la polyvalence des différentes activités de son processus
* Réaliser les entretiens individuels de son service et proposer les besoins en formation

5. Pilotage et amélioration du processus ADV
* Calculer et analyser les indicateurs du processus ADV
* Proposer des améliorations dans sa zone de responsabilité
* S'assurer de l'efficacité de son processus
* Participer aux audits internes et externes du processus ADV

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