Agent d'Accueil H/F - Lasecurecrute.fr Valence - 26
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
L'URSSAF Rhône-Alpes compte plus de 1700 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 874 000 comptes cotisants (hors URSSAF Services A la Personne).
Les missions de notre organisme consistent à :
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'URSSAF Rhône-Alpes recherche 2 Agent(e)s d'accueil au sein de l'équipe de la Direction Territoriale Drôme-Isère qui couvre 3 sites (Valence, Grenoble et Vienne). La Direction Territoriale Drôme/Isère est actuellement composée d'une directrice territoriale et d'une attachée de direction territoriale et d'une assistante de direction.
L'agent d'accueil aura pour rôle majeur d'accueillir les cotisants et de traiter leurs demandes, d'assurer une réponse de qualité aux cotisants en garantissant une égalité de traitement, d'accompagner les cotisants sur l'utilisation de nos offres de services et de participer plus largement à la promotion de l'image de l'URSSAF Rhône-Alpes. L'agent d'accueil est le principal interlocuteur de l'usager lors de sa visite sur site.
Description du poste
- Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits (accueil tout venant, RDV physique et téléphonique).
- Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires.
- Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants (prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations).
- Animer des séances collectives d'information (par exemple, pour les créateurs d'entreprise).
- Participer à des actions de partenariat (tenue de stand, mini conférence d'information, forum...).
- Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la démarche de maîtrise des activités).
- Assurer une bonne image de l'organisme.
Profil recherché
Vos compétences
- Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse...)
- Connaissance du fonctionnement de l'accueil physique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants
- Connaissance des offres de service du Recouvrement et de leur fonctionnement
- Connaissance des procédures et des outils de travail
- Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum.
- Capacité à acquérir rapidement des compétences législatives
- Goût du contact, empathie
- Qualité d'expression orale
- Aisance avec les outils informatiques (outlook, office 365...)
- Faire preuve d'autonomie dans son quotidien
Votre formation
- Bac +2 souhaité : accueil / relation client / information communication / gestion
- Première expérience sur un poste d'accueil et/ ou relation client très appréciée
- Permis B indispensable
Informations complémentaires
Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés notamment, planning des permanences d'accueil physique...). La tenue du poste implique des remplacements ponctuels sur d'autres sites de la région Rhône-Alpes impliquant des déplacements.
Avantages entreprise et conditions de travail :
- Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7h10 et 18h30
- Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
- Possibilité jusqu'à 3 jours de télétravail hebdomadaire sous conditions
- Titre-restaurant avec 60 % de part patronale
- Rémunération sur 14 mois
- Prime d'intéressement
- Prime d'itinérance
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise avec 50 % de part employeur
- Mobilité durable /RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
- Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
- Prestations CSE (selon condition d'ancienneté)
Contact
L'URSSAF Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.
Pour visualiser l'appel et candidater RDV sur :
http://www.lasecurecrute.fr/accueil/
Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 16/01/2025.
Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.
Pour les candidats internes à l'URSSAF Rhône-Alpes :
- Merci d'aviser par messagerie votre ADD hiérarchique et votre manager de votre candidature.
- Pour les candidats internes à l'URSSAF Rhône-Alpes bénéficiant du TAD, un changement de poste pourra demander une réévaluation de vos conditions actuelles au regard des nécessités de service de votre futur emploi.
- Sélection des candidatures sur dossier avec préqualification téléphonique si nécessaire
- Tests d'aptitudes orthographe/ grammaire et relation client : le mercredi 22/01 après-midi en présentiel
- Entretien individuel avec un jury en présentiel à Valence le 24/01/25 et/ou le 27/01/2025
Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux !
Twitter : https://twitter.com/Urssaf_Aura
Linkedin : http://****/company/16223937
Les faits de harcèlement sexuel (cf : Article 222-33 du code pénal), et d'agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail) consultables sur le site www.legifrance.fr, sont prohibés.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
Les missions de notre organisme consistent à :
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
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L'URSSAF Rhône-Alpes recherche 2 Agent(e)s d'accueil au sein de l'équipe de la Direction Territoriale Drôme-Isère qui couvre 3 sites (Valence, Grenoble et Vienne). La Direction Territoriale Drôme/Isère est actuellement composée d'une directrice territoriale et d'une attachée de direction territoriale et d'une assistante de direction.
L'agent d'accueil aura pour rôle majeur d'accueillir les cotisants et de traiter leurs demandes, d'assurer une réponse de qualité aux cotisants en garantissant une égalité de traitement, d'accompagner les cotisants sur l'utilisation de nos offres de services et de participer plus largement à la promotion de l'image de l'URSSAF Rhône-Alpes. L'agent d'accueil est le principal interlocuteur de l'usager lors de sa visite sur site.
Description du poste
- Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits (accueil tout venant, RDV physique et téléphonique).
- Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires.
- Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants (prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations).
- Animer des séances collectives d'information (par exemple, pour les créateurs d'entreprise).
- Participer à des actions de partenariat (tenue de stand, mini conférence d'information, forum...).
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Profil recherché
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- Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse...)
- Connaissance du fonctionnement de l'accueil physique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants
- Connaissance des offres de service du Recouvrement et de leur fonctionnement
- Connaissance des procédures et des outils de travail
- Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum.
- Capacité à acquérir rapidement des compétences législatives
- Goût du contact, empathie
- Qualité d'expression orale
- Aisance avec les outils informatiques (outlook, office 365...)
- Faire preuve d'autonomie dans son quotidien
Votre formation
- Bac +2 souhaité : accueil / relation client / information communication / gestion
- Première expérience sur un poste d'accueil et/ ou relation client très appréciée
- Permis B indispensable
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Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés notamment, planning des permanences d'accueil physique...). La tenue du poste implique des remplacements ponctuels sur d'autres sites de la région Rhône-Alpes impliquant des déplacements.
Avantages entreprise et conditions de travail :
- Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7h10 et 18h30
- Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
- Possibilité jusqu'à 3 jours de télétravail hebdomadaire sous conditions
- Titre-restaurant avec 60 % de part patronale
- Rémunération sur 14 mois
- Prime d'intéressement
- Prime d'itinérance
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise avec 50 % de part employeur
- Mobilité durable /RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
- Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
- Prestations CSE (selon condition d'ancienneté)
Contact
L'URSSAF Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.
Pour visualiser l'appel et candidater RDV sur :
http://www.lasecurecrute.fr/accueil/
Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 16/01/2025.
Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.
Pour les candidats internes à l'URSSAF Rhône-Alpes :
- Merci d'aviser par messagerie votre ADD hiérarchique et votre manager de votre candidature.
- Pour les candidats internes à l'URSSAF Rhône-Alpes bénéficiant du TAD, un changement de poste pourra demander une réévaluation de vos conditions actuelles au regard des nécessités de service de votre futur emploi.
- Sélection des candidatures sur dossier avec préqualification téléphonique si nécessaire
- Tests d'aptitudes orthographe/ grammaire et relation client : le mercredi 22/01 après-midi en présentiel
- Entretien individuel avec un jury en présentiel à Valence le 24/01/25 et/ou le 27/01/2025
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Les faits de harcèlement sexuel (cf : Article 222-33 du code pénal), et d'agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail) consultables sur le site www.legifrance.fr, sont prohibés.
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