CDD - Conseiller Relation Client H/F - Caisse Primaire Ass Maladie Sens - 89

MISSIONS/ACTIVITÉS :
Au sein du service Contact Clients, le conseiller relation client est sous l'autorité de la Responsable en charge de la Plateforme téléphonique, composée de 38 agents dont 2 référents techniques et 3 animatrices d'équipes. Nous recherchons actuellement un CDD de 3 mois,

En qualité de conseiller relation client, vous serez chargé(e) :
- De gérer la relation client (répondre aux appels téléphoniques des assurés en assurant une bonne qualité de service : taux de décroché et qualité de la réponse)
- De rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques
- De promouvoir nos télé-services.
- De traiter les demandes de premier niveau (répondre aux demandes relatives au paiement des prestations, à l'affiliation),
- De relayer les campagnes de prévention nationales et locales

PROFIL :
Un diplôme Bac de préférence filière administrative ou commerciale est souhaité, avec un goût prononcé pour le Contact Client ou expérience dans le domaine de la relation téléphonique

COMPÉTENCES :
Sens du service et du contact client
Capacités d'adaptation et disponibilité
Capacités relationnelles
Esprit d'analyse et sens du détail
Connaissances informatiques

CONDITIONS PARTICULIÈRES :
Niveau 3 : 1808.35€ brut/mois + un 13e mois calculé au prorata du temps de présence sur l'année + prime téléphonique 4%
Prime d'intéressement annuelle
Carte Ticket restaurant
RTT
Mutuelle santé
Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
Comité Social et Économique
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.

CONTACTS :
Mme PIRES Léa, Responsable RH - **.**.**.**.** / Mme MARTINS Odette, Responsable Accueil Téléphonique - **.**.**.**.**

DATE LIMITE DE CANDIDATURE :
Adressez vos CV et lettre de motivation par mail au Service Ressources Humaines : au plus tard le 22/01/2025
- TOUTE CANDIDATURE NON ACCOMPAGNÉE D'UNE LETTRE DE MOTIVATION NE SERA PAS PRISE EN COMPTE -

Experience : Débutant accepté

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.