Agent - Agente d'Exploitation Transport Routier de Personnes H/F - Fastroad Montreuil - 93

Contexte d'intervention

L'agent d'exploitation (H/F) est sous la responsabilité du responsable d'exploitation. Il/elle est en charge de la planification et de la mise en place des transports routiers en fonction de la demande émanant des clients. Il/Elle assure le suivi client (validation de la demande de transports, demandes diverses, relances, gestion des litiges etc.). Il/Elle gère le suivi administratif de l'activité transport (gestion du parc automobile, gestion du carburant, etc.)

Missions principales

Prendre les commandes

- Traiter les demandes clients par mails ou téléphone (prise en charge, validation et confirmation de la demande...)
- Proposer le service Soun By Fastroad le plus adapté, dans le respect des règles de ventes et conformément aux exigences clients
- Enregistrer et renseigner les commandes des clients sur le logiciel interne en respectant les spécificités des paramètres clients (références clients, sites, commentaires, etc.)

Organiser le transport

- Organiser la planification des différentes courses
- Organiser la répartition des missions à l'aide de l'outil informatique interne et via les moyens humains (chauffeurs, sous-traitants, réseau d'affiliés)
- Attribuer les courses aux chauffeurs les plus proches des différents lieux de mission
- Envoyer l'ordre de mission aux chauffeurs via l'application
- Assurer le suivi des prestations en cours de réalisation
- Asurer le suivi Administratif Client
- Transmettre aux chauffeurs les documents permettant de recenser le nombre de personnes utilisant les navettes
- Transmettre au donneur d'ordre un récapitulatif mensuel ou hebdomadaire du nombre de clients ayant utilisé la navette

Gérer les litiges clients

- Identifier les dysfonctionnements liés aux courses (retards, courses non-réalisées, etc.)
- Proposer aux clients des solutions de recours
- Apporter des actions correctives
- Suivre les actions mises en place

Gérer le parc automobile

- Suivre la consommation de carburant
- Suivre et planifier les entretiens véhicules (réparations, contrôle technique, etc.)
- En cas de contravention, identifier et désigner le conducteur à l'aide du numéro d'immatriculation du véhicule
- Envoyer la désignation au tribunal de police

Assurer la remontée d'informations

- Remonter les anomalies (client, activité, chauffeur, sous-traitant.) auprès du Directeur d'Exploitation de façon quotidienne ou hebdomadaire

Profil

Compétences personnelles

- Capacité d'adaptation, esprit d'équipe
- Sens de la diplomatie
- Sens du relationnel
- Être autonome dans ses actions
- Capacité d'analyse
- Être organisé
- Savoir gérer son stress

Compétences techniques

- Savoir prendre une commande
- Savoir planifier une course
- Savoir anticiper
- Savoir gérer un litige client
- Savoir rendre compte de son activité d'agent d'exploitation (remonter les problématiques,.)
- Savoir utiliser les outils bureautiques, en particulier Excel. La maîtrise du logiciel Dispatch est un plus.

Permis B obligatoire.

Horaires :
Disponible le week-end
Travail de nuit
Travail en journée

Rémunération supplémentaire :
Heures supplémentaires majorées
Prime trimestrielle

2 postes sont a pourvoir.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention, Contrôler une opération de transport, Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles..., Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.