Responsable de l'Information Voyageurs Saint-Denis H/F - SNCF Saint-Denis - 93

  • BEP, CAP
  • Transport • Logistique
  • Exp. - 1 an
  • Exp. 1 à 7 ans
Vos missions principales seront :
- Effectuer le maximum d'annonces en DIRECT.
- Traiter en priorité les actions ayant trait avec la sécurité (VAE, OAE, dévoiement...) y compris sur une autre table si celle-ci n'est pas tenue.
- Gérer et transmettre l'information à la clientèle en temps réel et participer à la prise en charge des voyageurs en situation normale et perturbée en français et langues étrangères obligatoires en direct pour les agents touchant la prime de langue. Pour les autres agents, utiliser les annonces enregistrées dans la bibliothèque des slogans.
- Effectuer des annonces spécifiques lors d'événements particuliers dans les différentes gares de la ligne.
- Respecter le chronogramme et les standards Transilien.
- Etablir un rapport quotidien et complet dont la trame est disponible auprès du DPX
- S'assurer en permanence, auprès du CCU Ligne B, de l'aide GTI H/K, et des acteurs internes de son périmètre (agent EIC, coordinateur régularité, agent gare...) de la cohérence de l'information disponible et transmise à la clientèle.
- Identifier les anomalies des systèmes d'informations voyageurs de son poste, les corriger si possible et ou transmettre les dysfonctionnements aux services concernés.
- Effectuer une dépêche lors d'un disfonctionnement d'outil.
- Gérer l'affichage de la ligne D (déclassement et dévoiement).
- Sonoriser la ligne D en Gare du Nord souterraine.
- Sonoriser la ligne B sur l'ensemble des gares de la ligne.
- Sonoriser la ligne K en gare d'Aulnay-Sous-Bois et dans toutes les gares entre Mitry-Claye et Dammartin - Juilly - Saint-Mard.
- Respecter les différents process et méthode de travail établis (La Pyramide 6 CO, Les standards de chaque table).

Horaires
- Poste soumis à tableau de service 7 jours sur 7 en horaires décalés
- Agent affecté à un roulement sur une table donnée. Toutefois un agent peut être missionné par l'encadrement du PIIVIF pour travailler sur une autre table notamment l'agent dit "de soirée".

Contexte
- Les agents de réserve formés à différentes tables peuvent y être affectés sur ordre de la CPS ou des encadrants du PIVIF lors de leur commande en au cours de leur service.
- Localisation au PIVIF de Saint Denis, avec poste de travail : accès à l'ensemble des outils SI de pilotage en gare de La Plaine Saint Denis lors d'événement au Stade de France.
- Utilisation des outils radio et portable téléphonique, applications ICSU, IENA, SOLFERINO, Vertigo, radio IRIS 4, Vidéosurveillance (MAYA)
- Tout agent de réserve est formé aux 4 tables de sonorisation et aux missions RLIV en gare de la Plaine de Stade pour y assurer les annonces voyageur lors des événements au stade de France

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