Responsable de l'Information Voyageurs Saint-Denis H/F - SNCF Saint-Denis - 93

Vos missions principales seront :
- Effectuer le maximum d'annonces en DIRECT.
- Traiter en priorité les actions ayant trait avec la sécurité (VAE, OAE, dévoiement...) y compris sur une autre table si celle-ci n'est pas tenue.
- Gérer et transmettre l'information à la clientèle en temps réel et participer à la prise en charge des voyageurs en situation normale et perturbée en français et langues étrangères obligatoires en direct pour les agents touchant la prime de langue. Pour les autres agents, utiliser les annonces enregistrées dans la bibliothèque des slogans.
- Effectuer des annonces spécifiques lors d'événements particuliers dans les différentes gares de la ligne.
- Respecter le chronogramme et les standards Transilien.
- Etablir un rapport quotidien et complet dont la trame est disponible auprès du DPX
- S'assurer en permanence, auprès du CCU Ligne B, de l'aide GTI H/K, et des acteurs internes de son périmètre (agent EIC, coordinateur régularité, agent gare...) de la cohérence de l'information disponible et transmise à la clientèle.
- Identifier les anomalies des systèmes d'informations voyageurs de son poste, les corriger si possible et ou transmettre les dysfonctionnements aux services concernés.
- Effectuer une dépêche lors d'un disfonctionnement d'outil.
- Gérer l'affichage de la ligne D (déclassement et dévoiement).
- Sonoriser la ligne D en Gare du Nord souterraine.
- Sonoriser la ligne B sur l'ensemble des gares de la ligne.
- Sonoriser la ligne K en gare d'Aulnay-Sous-Bois et dans toutes les gares entre Mitry-Claye et Dammartin - Juilly - Saint-Mard.
- Respecter les différents process et méthode de travail établis (La Pyramide 6 CO, Les standards de chaque table).

Horaires
- Poste soumis à tableau de service 7 jours sur 7 en horaires décalés
- Agent affecté à un roulement sur une table donnée. Toutefois un agent peut être missionné par l'encadrement du PIIVIF pour travailler sur une autre table notamment l'agent dit "de soirée".

Contexte
- Les agents de réserve formés à différentes tables peuvent y être affectés sur ordre de la CPS ou des encadrants du PIVIF lors de leur commande en au cours de leur service.
- Localisation au PIVIF de Saint Denis, avec poste de travail : accès à l'ensemble des outils SI de pilotage en gare de La Plaine Saint Denis lors d'événement au Stade de France.
- Utilisation des outils radio et portable téléphonique, applications ICSU, IENA, SOLFERINO, Vertigo, radio IRIS 4, Vidéosurveillance (MAYA)
- Tout agent de réserve est formé aux 4 tables de sonorisation et aux missions RLIV en gare de la Plaine de Stade pour y assurer les annonces voyageur lors des événements au stade de France

Profil recherché :
Qualités et compétences
- Aisance verbale
- Esprit d'équipe
- Sens du client
- Organisation du travail
- Autonomie
- L'anglais serait un plus

Rétribution et avantages

À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, sera comprise entre 24 000 EUR et 26 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous

Le R'LIV exerce son activité au sein du PIVIF de Saint-Denis. Il assure ses missions seul ou en équipe. Il est amené à travailler en coordination avec l'assistant DPX du PIVIF, le Centre de Commandement Unifié (CCU), l'aide GTI H/K, le COT ligne D, les agents des gares, ROSEG et chef d'escale du COE de Gare du Nord, les agents circulation de la CCR, les EML. Le R'LIV assure ses missions sous la responsabilité du manager d'équipe PIVIF et des assistant(e)s DPX. Le RLIV peut être amené à se rendre en gare de La Plaine Saint Denis pour sonoriser la gare lors d'événement au Stade de France.