Alternance Chargé de Relation Client H/F - Lyon - 69

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client en alternance pour rejoindre notre entreprise partenaire qui est un média spécialisé dans l'univers de la food. Si vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez acquérir une expérience enrichissante dans le secteur des médias et de la gastronomie, cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions :
- Assurer le suivi et la gestion des demandes clients (téléphone, email, réseaux sociaux)
- Fournir un service client de haute qualité en répondant aux questions et en résolvant les problèmes des abonnés de manière efficace et professionnelle
- Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre des stratégies de fidélisation et de satisfaction client
- Gérer et mettre à jour la base de données clients
- Collaborer avec les différentes équipes internes (rédaction, marketing, commercial) pour améliorer l'expérience client
- Contribuer à la préparation et à l'organisation d'événements clients et promotions spéciales

- En cours de formation Bac +2 à Bac +4 en commerce, marketing, communication ou une discipline équivalente
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Sens du service client et capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie
- Bonnes compétences organisationnelles et capacité à travailler en équipe
- Maîtrise des outils bureautiques et des réseaux sociaux
- Dynamisme, autonomie et sens de l'initiative