Product Owner CRM H/F - MNT Mutuelle Nationale Territoriale Paris 9e - 75

  • Bac +5
  • Banque • Assurance • Finance
  • Exp. 1 à 7 ans
Au sein de la Direction Marketing, plus précisément au Service Marketing Relationnel et Digital, composé de 4 collaborateurs, nous recrutons un.e Product Owner CRM dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.

Rattaché.e à notre Responsable de Service, en tant que Product Owner, vous jouerez un rôle important dans la transformation stratégique de l'entreprise, en intervenant sur l'ensemble des activités de la mutuelle, à savoir le marché B2C et le marché B2B.

Vous serez en charge de l'évolution et de l'administration de :
- Notre CRM, outil central dans la gestion des activités de la mutuelle (commercial, marketing, support, etc.) et contribuerez également à la bonne utilisation de la solution avec vos collègues de l'accompagnement au changement à hauteur de 80% de votre activité.
- Notre portail, mnt.fr à hauteur de 20%.

Vos principales missions :
- Vous définissez la stratégie de vos produits en alignement avec les Directions Métiers et globalement celle de l'entreprise.
- Vous définissez la feuille de route de vos produits en priorisant les évolutions identifiées avec votre binôme de la DSI, le responsable de domaine, l'amélioration continue et la maintenance.
- Vous analysez les besoins métiers et proposez des solutions adaptées dans une logique d'amélioration continue des produits pour améliorer l'efficience de nos processus : Identifier les attentes métier (marketing, réseau, conformité...), animer des ateliers et prioriser les besoins.
- Vous rédigez des User Stories liées aux fonctionnalités attendues et gérer la backlog.
- Vous participez aux cérémonies Agile (daily, sprint retro, sprint review, sprint planning, product backlog refinement & démo).
- Vous êtes garant des évolutions et de leurs déploiements :
- Assurer la concordance du produit développé avec les besoins exprimés ;
- Piloter les tests réalisés dans le cadre de la validation des livraisons ;
- S'assurer que les délais de déploiement sont respectés et communiquer les jalons aux équipes internes.
- Vous administrez et assurez le run au quotidien du CRM (par ex. gestion de l'activité commerciale, de la prospection, des lead, gestion des habilitations...) et du portail mnt.fr.
- Vous accompagnez le changement : Lancer des plans de conduite du changement pour assurer l'adhésion des équipes, les embarquer et pérenniser les transformations de la mutuelle.
- Vous créez des rapports et tableaux de bord à des fins de pilotage.
- Vous assurez une veille stratégique autour du CRM et de ses outils satellites permettant d'optimiser notre performance ; idem au niveau du site Internet.

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