Chargé de Missions Marketing H/F - Transdev Lille - 59

Votre feuille de route

Contribuer aux réponses aux appels d'offre : proposer dans nos offres les meilleures solutions Transdev pour favoriser le report modal, conquérir de nouveaux clients et les fidéliser
- Centraliser et proposer les solutions adaptées au territoire et au réseau en appel d'offre
- Contribuer à définir les personae et les parcours client
- Participer à la rédaction des offres.
- Réaliser et tenir à jour la base de données des offres de service existantes et et des solutions vendues dans les contrats

Accompagner la mise en place des services vendues dans nos contrats

Accompagner les responsables marketing des réseaux dans la réalisation de leurs plans d'actions commerciales

Accompagner les mises en place des services auprès de tous les publics

Réaliser des parcours client pour en corriger les usages et faire émerger des besoins en termes de services

Proposer des évolutions de l'offre en cours de contrat

Garantir une expérience de voyageur réussie
- Centraliser la voix des clients (réclamation, échanges en agences...) et partager les éléments dans un vision d'amélioration continue,
- Suivre les enquêtes de statisfactions, OD, fraude de tous les réseaux et accompagner les résultats auprès des acteurs interne du réseau
- Piloter le projet d'écoute client
- Communiquer les résultats satisfaction auprès de l'interne et du client voyageur
- Porter les actions du Lutte anti Fraude auprès des clients voyageurs et personnel en relation client
- Contribuer au projet de développement de la culture client : expliquer et communiquer au personnel des réseaux les enjeux de la tarification, la validation, et les canaux d'achat

Animer la filière marketing
- Organiser les grands rendez-vous marketing : séminaires, teams trimestriels, ateliers thématiques...
- Réalise les benchmarking nécessaires à la constitution des REX, et au suivi de la performance de nos services
- Proposer des actions correctrices issues des bonnes pratiques régionales

Votre parcours

De formation Bac +2/ Bac +3 en marketing, avec en bonus une première expérience réussie de minimum 3 ans à un poste d'assistant marketing.

Vos atouts ?

Curieux, dynamique et créatif

Autonome, aisance rédactionnelle, capacité d'analyse et d'organisation, esprit d'équipe et sens du contact.

Connaissances des mécanismes de l'expérience clients

Maîtrise des outils de communication : médias digitaux, réseaux sociaux, logiciels de création, techniques d'animation

A savoir

Poste basé à Lille.

Expert de la mobilité, le groupe Transdev s'engage pour développer des solutions de transport de voyageurs performantes, innovantes, personnalisées et de haute qualité.

Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, tram, auto-partage, vélo...) et que nous sommes implantés dans 16 pays sur les 5 continents, nous imaginons des offres qui nous positionnent comme l'un des référents au niveau mondial.

Passionnés, engagés, performants et partenaires, nos 83 000 collaborateurs évoluent dans un univers où la mobilité permet d'aller toujours plus loin. Vous rêvez d'un métier qui vous transporte? Rejoignez dès maintenant nos équipes et bénéficiez d'un cadre exceptionnel, favorable à l'expression de vos talents.

Avec Transdev, inventez votre mobilité.

Votre destination

Au sein de la Direction Clients Voyageurs de Transdev Hauts de France / Grand Est, vous serez amené(e) en tant que Chargé (e) de missions Marketing à accompagner les équipes marketing opérationnelles dans la valorisation et le déploiement des services clients voyageurs. Vous proposez et valorisez les solutions Transdev auprès des clients institutionnels et clients voyageurs et participez au développement de la culture client en interne.

Rattaché(e) à la Directrice Clients Voyageurs régionale, vous l'assisterez dans ses missions marketing et participerez à toute l'activité du service