Conseiller Clientèle Groupes H/F - Villages Clubs du Soleil Marseille 3e - 13

Le(la) conseiller(e) clientèle informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques des produits achetés par les clients lors de leur réservation, avant et après le séjour, dans le respect des CGV et des procédures qualité. Il/elle est en charge du suivi administratif et commercial des dossiers clients Groupes.

Les missions sont :

- Assister les commerciaux dans la rédaction des propositions (Devis/Programme)
- Rédiger les contrats de séjour
- Suivre et mettre à jour les dossiers de séjours (Modification, annulation)
- Être le contact privilégié des clients pour toute question relative à leurs séjours
- S'assurer que les dossiers soient complets avant séjour dans l'outil CRM
- Compléter les informations clients dans le CRM pour transmission aux villages
- Traiter les réclamations clients avant et après séjour au téléphone, par mail et par courriers.
- Être force de proposition et participer aux optimisations de process

Bac +2 / BTS Assistant manager ou NRC
Expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en relation clients par téléphone
Maîtrise de la relation clients à l'écrit (mails/courriers) exigée.

Les Villages Clubs du Soleil étudient à compétences égales toute candidature dont celles de personnes en situation de handicap

Conditions d'embauche :

Salaire brut + indemnité logement entre 24 et 25K brut sur 12 mois
Contrat en CDD de remplacement congé maternité
A pourvoir dès janvier 2025 et pour 10 mois
Possibilité de renouvellement
Temps de travail : 35 heures en modulation (dont un samedi par mois)
Avantages : tickets restaurant, prise en charge de 50 % des frais de transport en commun, mutuelle
Bénéficiez des prestations du village sur vos temps de pause : salle fitness, piscine, SPA etc.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Conseiller, accompagner une personne, Relayer de l'information

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.