Assistante Administrative et Commerciale - Gestion Relation Client H/F - Groupe Nomblot Auxerre - 89
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
Assistante administrative et commerciale
Accueil physique des clients
Gestion du courrier
Prise de photos véhicules pour diffusion infomédiaires
Suivi conformité hebdomadaire parc essai
Réalisation des VRS demandées mensuelles
Gestion + entretien machine Nespresso
Accompagnement client lors des essais
Gestion programme Passion Client (en partenariat avec le Chef des Ventes)
Aide convoyages divers
Etiquetage prix des vitrines accessoires
Relation client
Suivi des indicateurs qualité toutes activités avec mise à jour des tableaux de suivi
Suivi TSU Contactabilité
Traitement des demandes d'expurgation, selon demande du Chef de service
Reporting Bonus Qualité attendus selon Politique commerciale des marques
Centralisation des Réclamations Clients de toutes origines
Gestion des courriers de réclamation et traitement des courriers de réponse
Gestion de la @Réputation
Suivi et gestion des alertes Visibilishop avec prise en charge et rédaction du post de réponse
Assistance aux Chefs de service pour la mise en place et le déploiement du suivi des Standards Opérationnels
Auto-évaluation des SOS (outil SNAPON)
Assistance aux Chefs de Service pour la préparation des audits
Tour du Manager « oeil client » et formaliser sur SNAPON
Audit interne semestriel pour vérifier la conformité du site au niveau des affichages
Accueil physique des clients
Gestion du courrier
Prise de photos véhicules pour diffusion infomédiaires
Suivi conformité hebdomadaire parc essai
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Gestion + entretien machine Nespresso
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Etiquetage prix des vitrines accessoires
Relation client
Suivi des indicateurs qualité toutes activités avec mise à jour des tableaux de suivi
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Traitement des demandes d'expurgation, selon demande du Chef de service
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Audit interne semestriel pour vérifier la conformité du site au niveau des affichages
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