Assistant Support Clients H/F - SANEF (Société des Autoroutes du Nord et de l'Est de la France) Metz - 57

CDD 8 MOIS : 01/03 au 31/10/2025
Au sein du centre d'assistance clients, vous travaillerez au sein d'une équipe afin d'assurer un service de qualité, 24h/24h, auprès de notre clientèle, par la gestion à distance des sites de péage sur l'ensemble de nos autoroutes.

L'assistant(e) support clients a pour principales missions :

- Assurer un service de qualité auprès de notre clientèle par la gestion à distance des sites de péage.
- Assister, renseigner et enregistrer à distance les clients en voies automatiques.
- Traiter à distance les transactions en anomalie.
- En cas de nécessité, déclencher également les interventions de maintenance de 1er ou 2ème niveau auprès de nos clients.
- En lien permanent avec le poste central d'exploitation (PCE), l'assistant(e) support clients les informe des événements survenus, et assure la surveillance du bon fonctionnement des installations du secteur.

De formation de niveau Bac ou d'une expérience professionnelle équivalente.
Vous êtes également doté de bonnes connaissances des outils bureautiques et de la GMAO.

Vous maîtrisez l'anglais et la connaissance d'une autre langue étrangère serait également appréciée.

Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, de réactivité, et votre sens du service clients est essentiel.

Par ailleurs, vous possédez une capacité à gérer plusieurs événements simultanément et à identifier les priorités.

Votre aisance relationnelle, votre aptitude à communiquer à distance et à gérer les situations conflictuelles seront des atouts majeurs.