Chargé de Clientèle H/F - Adecco Marcq-en-Barœul - 59

Votre mission

Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique pour un poste hybride combinant des missions dans le transport/logistique et le support client (hotline). Ce rôle polyvalent exige de la rigueur, un esprit d'analyse et une capacité à évoluer dans des environnements variés.

Vos Missions :

Vous alternerez entre deux domaines selon les besoins de l'entreprise :
1. Assistant(e) Transport :
- Gestion des livraisons :
- Assurer le suivi des expéditions pour garantir des livraisons rapides et efficaces.
- Préparer les opérations nationales et spéciales (push).
- Maintenir à jour les tableaux de suivi des ramassages et remonter les éventuels problèmes de livraison ou dommages aux marchandises.
- Administration et coordination logistique :
- Gérer les documents nécessaires au transport (import/export, dédouanement).
- Assurer la réception, le contrôle des marchandises, et effectuer les réclamations si besoin.
- Acheter les prestations de transport au meilleur prix et transmettre les factures à la comptabilité en temps voulu.
- Optimisation des processus liés au transport :
- Mettre en place et suivre des protocoles pour améliorer les flux logistiques.
- Gérer les retours des marchandises défectueuses (procédures de litiges, suivi des réparations).
- Participer aux négociations annuelles avec les transporteurs.

2. Chargé relation client :
- Assistance client :
- Répondez aux appels des utilisateurs pour résoudre les incidents et demandes dans les meilleurs délais.
- Enregistrer et suivre les incidents/SAV dans l'outil de gestion interne.
- Maintenir une attitude courtoise et proactive face à toutes les situations
- Amélioration continue :
- Mettre à jour ses connaissances techniques pour mieux accompagner les clients.
- Collaborer avec les autres services pour fluidifier les processus SAV et renforcer la satisfaction client.

Conditions spécifiques :
- Vous serez d'astreinte en télétravail une fois par mois pour assurer la continuité du service.
- Deux astreintes annuelles en présentiel sont également prévues, avec une journée de récupération offerte pour chaque intervention.

Votre profil

Profil recherché :
- Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques (Windows, EBP), excellente organisation et capacité à gérer les priorités.
- Aptitudes relationnelles : sens de la communication, esprit d'équipe et autonomie.
- Qualités personnelles : rigueur, capacité d'adaptation, maîtrise de soi en situation d'urgence et dynamisme.

Tu recherches à évoluer dans une entreprise jeune qui aime relever les challenges techniques et qui est proactive en solutions digitales, tu es notre pépite !
On t'offre un CDI 37h/SEM, un fixe respectueux et des primes annuelles accessibles.

Remunération : selon profil entre 1900 et 2000eu brut/mois
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.