Assistant Hotline SAV Iqr H/F - Epitech Nanterre - 92
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, Assistant(e) Hotline SAV IQR.
Garantir l'accueil et la prise en charge des demandes clients selon les exigences qualité du Service Excellence.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
- Recevoir, enregistrer et transférer les demandes clients (multiples plateformes) suivants les processus existants
- Dispatcher l'ensemble des demandes de nos clients à destination des supports techniques, logiciels et développement commercial.
- Ouvrir des tickets spécifiques en cas de réclamation client
- Alerter les Hotlines en cas de retard dans le traitement des demandes
- Promouvoir et participer activement à l'utilisation des outils digitaux
- Participer activement à la construction et au maintien d'un bon esprit d'équipe
- Réaliser les actions visant à l'amélioration de la performance et l'excellence du Service : tel le NPS (indice de satisfaction clients)
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- Alerter les Hotlines en cas de retard dans le traitement des demandes
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