Chargé de Relation Clientèle SAV H/F - FTL GROUP Gonesse - 95

Avec plus de 8 filiales en 2024, le Groupe FTL couvre désormais l'ensemble des solutions logistiques import-export tel que le dédouanement, les solutions de stockage, le tri automatisé, l'affrêtement, le dernier kilomètre, le B2B et le B2C.

Dans le cadre de notre développement, la Société FTL, recherche un Product Owner / Assistant product manager en alternance (H/F).

Vous aurez comme missions principales :
- Assurer un support client de haute qualité pour Esendeo en répondant efficacement et poliment à leurs questions et en résolvant leurs problématiques, garantissant ainsi leur satisfaction.
- Assurer la prise en charge des appels clients.
- Identifier de manière claire et rapide les besoins des clients afin de les orienter vers les solutions adéquates.
- Intervenir et régler promptement les soucis rencontrés par les clients.
- Renseigner les clients sur l'ensemble des produits, services, procédures et politiques d'Esendeo.
- Documenter toutes les interactions avec les clients dans le CRM.
- Reporter toutes les informations ou plaintes des clients aux responsables ou aux équipes concernées.
- Rester à jour quant aux évolutions des produits et services d'Esendeo.

- Excellente communication verbale et écrite.
- Aptitude à l'écoute active et preuve d'empathie.
- Résistance au stress et capacité à gérer des situations parfois complexes.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de CRM.
- Sens du service client prononcé.
- Organisé, rigoureux et méthodique.
- Bonne capacité à travailler en équipe.
- Maîtrise du mandarin exigée.

Le Groupe FTL a connu, depuis la création de sa première entité en 2014, un développement important durant les 10 dernières années en devenant l'un des leaders de la logistique transfrontalière sino européenne.