Chargé de Relation Client - Chargé d'Assistance H/F - Mutuaide Nantes - 44

Sais-tu ce qui donne du sens à tes actions ?

Pour le groupe Groupama, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.

Alors, si notre raison d'être a du sens pour toi, nous t'offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers...) - 7j/7 et 24h/24 !

En tant que Chargé·e d'assistance au sein de l'équipe du pôle "Auto Life" à Nantes, tu auras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s.

Tu travailleras (dans le cadre d'un avenant) :
5 jours par semaine uniquement, du lundi au vendredi.
Sur une amplitude horaire de 8h - 17h54, soit 6h54 par jour (34h30 par semaine).
Nous recherchons des chargé.e.s d'assistance en CDI temps plein en horaires administratif (avenant d'une année).
Prise de poste en février 2025.

Tes missions seront les suivantes :
Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assuré.e.s pour leur fournir une assistance adaptée par rapport à leurs contrats.
Venir en aide à nos assuré.e.s, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes.
Travailler en équipe pour garantir une excellente expérience de nos assuré.e.s.
Nous rejoindre c'est l'opportunité de donner du sens à ton travail en faisant partie d'une équipe dynamique et engagée.

Pour cela, votre sens du collectif, votre bienveillance et votre écoute sont essentielles pour aider au mieux nos assuré.e.s et mener à bien vos missions.

Tu es motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ? Tu souhaites apporter une aide précieuse à nos assuré.e.s et contribuer à leur satisfaction ? Si tu as répondu oui à l'une de ces questions, n'attendons plus pour faire connaissance !

Compétences et qualités requises :
Bonne communication et écoute active.
Empathie et patience.
Capacité à résoudre les problèmes.
Esprit d'équipe et adaptabilité.
Organisation et gestion des priorités.
Capacité d'apprentissage et curiosité.

Avantages :
En rejoignant notre équipe, tu bénéficieras de :
Une prévoyance santé.
Des tickets restaurants.
Des avantages CSE et des chèques CESU.
La prise en charge des frais de transport en commun à 100 %
Télétravail partiel
Locaux situés en centre ville de Nantes (place Viarme-Talensac, ligne 3).

Nous proposons une rémunération de 25 300€ brut annuel.

L'inclusion au coeur de nos valeurs :

Nous sommes fiers de promouvoir une culture d'entreprise inclusive, où chaque personne est valorisée pour sa singularité. Nous encourageons la diversité et l'égalité des chances pour tous et toutes.
Alors, prêt.e à relever le défi et à commencer une carrière prometteuse en tant que chargé.e d'assistance ? Dépose ta candidature dès mai

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations...) qu'ils soient en France, ou à l'étranger - 24h/24 et 7j/7.