Chargée - Chargé d'Accueil H/F - Radio France Metz - 57

Placé-e sous l'autorité du (de la) directeur-trice de la radio, le-la titulaire du métier a pour mission essentielle d'assurer le lien entre les publics et les personnels de la station.
Il-elle accueille les visiteurs, a en charge les standards administratif et d'antenne, et assure le lien avec les publics sur les réseaux sociaux.

Le-la chargé-e d'accueil a pour mission essentielle l'animation de la relation avec les publics sur les antennes linéaires et numériques.

Accueil :
Cette activité s'exerce principalement à la station, et parfois dans le cadre d'émissions extérieures.

Le-la chargé-e d'accueil reçoit les auditeurs et gère leurs différentes demandes : gérer tous types de situations sur l'ensemble des antennes de la station (délicates, d'urgence,) questions sur les émissions, gestion et retrait des cadeaux gagnés à l'antenne, recueil des annonces, etc., avec une priorité donnée à l'antenne linéaire.

Il-elle accueille les visiteurs et les invités, les renseigne et les oriente vers leurs interlocuteurs de la station.

Il-elle assure la réception, le tri et la transmission du courrier postal et électronique.

Standard administratif :

Il-elle assure le standard administratif (réponse, filtrage, orientation).

Standard d'antenne :

Il-elle filtre (qualité de la liaison téléphonique, qualité d'élocution, cohérence avec le thème ou le moment de l'antenne) et transfère en studio les appels des auditeurs intervenant à l'antenne, dans le
cadre de jeux ou de l'interactivité.

Dans les séquences d'interactivité, en lien avec les équipes info et programme et sous leur responsabilité, il-elle aide à sélectionner les auditeurs sur les réseaux sociaux, en accord avec les objectifs stratégiques de la chaine.

Il- elle assure le suivi personnalisé des auditeurs (transfert des e-mails reçus, réponses directes, mise à jour des données auditeurs dans l'outil métier).

Numérique :

Il-elle assure le lien avec les auditeurs, les internautes et les abonnés aux réseaux sociaux.

Il-elle connaît et maîtrise les principaux usages des réseaux sociaux.

Il-elle interagit avec les auditeurs sur les réseaux sociaux.

Il-elle peut être amené à publier des photos sur les réseaux sociaux ; une publication soumise à la validation du (de la) directeur-trice ou des salariés de la station auxquels il (elle) délègue cette responsabilité.

Fédérées dans le réseau ICI qui leur donne cohérence et visibilité tout en préservant les spécificités locales, les radios locales ont pour vocation de produire et de diffuser un programme de proximité et de services. Chaque structure est organisée de la manière suivante : accueil, programme, information, technique, gestion.

L'organisation du réseau des radios locales en délégations régionales permet de rapprocher les centres de décision, d'accroître entre elles la coordination et mieux prendre en compte leurs spécificités.