Charge Hotline H/F - Green Energy Service Paris 17e - 75

DESCRIPTION DU POSTE :

Dans le cadre de la nouvelle fiche RES-EC-104 concernant les luminaires extérieurs, Green Energy Service recherche pour sa BU Organisation et Planification des Chantiers (OPC), un(e) chargé(e) hotline CEE (H/F). Votre rôle sera d'assurer le support et l'assistance téléphonique aux clients et partenaires concernant l'installation de luminaires extérieurs.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous devrez répondre à leurs différentes problématiques sur l'ensemble du processus de l'avant-vente au service jusqu'à l'après-vente des luminaires extérieurs, à savoir :
- Avant-vente : répondre aux questions des clients (demandes d'inscriptions, demandes de chiffrages) sur leurs commandes en apportant une réponse appropriée (respect du délai, du canal)
- Guider les clients dans la constitution de leurs dossiers et leurs commandes finales
- Une fois la commande validée et la planification de l'installation réalisée par l'équipe dédiée, répondre aux éventuelles interrogations des clients sur l'installation par notre partenaire
- Accompagner les clients dans le traitement des non conformités des dossiers en lien avec les équipes planification et conformité en lançant les alertes si besoin
- Accompagner les clients dans la gestion des SAV d'un point de vue administratif et technique en lien avec la/le gestionnaire technique
- Remonter tout au long du process les éventuelles anomalies
- Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients
- Veiller à informer les clients sur les changements de réglementation, les nouveautés, et les opportunités liées aux CEE.

2 postes sont à pourvoir

De formation Bac +3 vous possédez déjà de solides connaissances dans les domaines des CEE

Vous avez une bonne élocution et vous aimez le téléphone, vous êtes organisé(e) avez une expérience en appel "entrant" et "sortant" de minimum 2 ans et souhaitez intégrer une entreprise en plein développement

Être capable de vulgariser les informations techniques aux clients

Green Energy Service est un opérateur en Efficacité Energétique qui accompagne les professionnels du secteur de la santé (15% de Part de marché) à trouver les solutions permettant de réduire leurs consommations énergétiques.

A travers une approche basée sur l'audit énergétique et l'amélioration de la performance énergétique, GES permet de réduire la consommation énergétique sans impacter le budget de ses clients.

Son programme s'oriente dans l'accompagnement de ses clients à entrer dans les objectifs du décret tertiaire qui impose aux bâtiments de faire des économies d'énergie significatives à différentes échéances

Green Energy Service recherche des collaborateurs h/f ambitieux et passionnés, qui souhaitent vivre une aventure dans laquelle chacun a son rôle à jouer. L'envie d'apprendre et le dépassement de soi sont porteurs de notre ADN.