Gestionnaire de Proximité H/F - Plurial Novilia Serris - 77

Rattaché à notre agence de proximité située à Serris et sous la responsabilité de la responsable d'agence, vous intervenez sur notre patrimoine localisé au sein du département de la Seine-et-Marne.

Interlocuteur de proximité sur l'ensemble immobilier sur lequel vous êtes affecté, vous êtes le garant de la qualité de service ainsi que du cadre de vie au sein de notre patrimoine immobilier.

Pour ce faire, vos missions consisteront à :

Assurer la gestion du patrimoine confié

Véritable acteur de proximité, vous assurez quotidiennement le suivi du patrimoine ainsi que la relation client sur site en lien avec les chargés de clientèle référents.

Lors de la veille patrimoniale et sécuritaire, vous opérez un contrôle périodique du fonctionnement des équipements communs et des installations de sécurité. Vous avez également la responsabilité du suivi et du contrôle des entreprises intervenant dans le cadre des contrats d'entretien et des commandes ponctuelles de travaux.

Vous serez amené à effectuer des interventions techniques d'entretien courant sur le patrimoine géré et à vérifier la bonne occupation des parties communes conformément au règlement intérieur.

Participer à la communication et à l'accompagnement de nos clients locataires

Bon communiquant, vous renseignez nos clients locataires sur les démarches courantes et assurez un premier niveau d'information.

Selon les besoins, vous serez amené à réaliser un diagnostic technique de premier niveau en partie privative.

Vous êtes le garant de la fiabilité des renseignements recueillis et transmis aux chargés de clientèle référents du site avec qui vous travaillez en étroite collaboration. Vous les informez de toutes les actions à mener et faites preuve de propositions.

Vous accueillez les nouveaux clients dans leurs logements et réalisez les états-des-lieux.

Attentif à l'évolution du patrimoine et au maintien de la qualité du cadre de vie de nos locataires, vous participez à la gestion des réclamations clients.

Vous contribuez au respect des règles de vie collective en menant des actions de sensibilisation auprès des habitants.

Vous assurez un premier niveau de médiation pour prévenir tout conflit de voisinage.

Enfin, vous assurez la diffusion des informations par le biais d'affiches, de distribution de circulaires... sur votre périmètre d'intervention tout en faisant preuve de discrétion quant à certaines données portées à votre connaissance.

Vous participez à l'organisation d'animations de quartier.

Vous participez à la commercialisation des logements en réalisant des visites.

Vous assurez diverses tâches administratives.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres collègues intervenant sur le secteur.

Issu d'un CAP/BEP de gardien d'immeuble ou d'un niveau équivalent acquis par une expérience professionnelle significative, vous disposez de compétences techniques dans le second oeuvre du bâtiment tous corps d'état.

Vous faites preuve d'une forte aisance relationnelle, de dynamisme et d'un sens certain du service.

Homme ou femme de terrain, vous excellez de part votre autonomie, votre polyvalence ainsi que votre réactivité opérationnelle.

Vous maîtrisez les bases de l'outil informatique, notamment l'utilisation d'une tablette et détenez de bonnes capacités de rédaction.

Votre permis de conduire est en cours de validité.

Plurial Novilia, une société du groupe Action Logement

Acteur majeur de l'habitat social innovant en Île-de-France (Seine-et-Marne et Essonne) et dans le Grand Est, Plurial Novilia imagine au quotidien des solutions originales et efficaces afin de répondre aux besoins des collectivités locales et de leurs habitants. Plurial Novilia compte plus de 470 collaborateurs, 13 agences de proximité et un parc immobilier de plus de 36 000 logements répartis en Île-de-France (Seine-et-Marne et Essonne) et en Champagne-Ardenne. La complémentarité de nos métiers, adossée à notre réseau élargi de partenaires professionnels, nous permet d'apporter des réponses à la fois rapides et pertinentes à l'ensemble des problématiques « logement » rencontrées dans les territoires : aménagement, construction, réhabilitation, gestion locative, accession à la propriété, animation, création de lien social...

Le réseau Action Logement en mouvement

En tant que 1ère ESH de Champagne-Ardenne et 6ème société filiale Action Logement, Plurial Novilia inscrit son action dans la dynamique collective forte initiée en 2015. Membre du Pôle Action Logement Immobilier, nous participons activement au déploiement local des politiques du groupe, dont la mission première est de faciliter le logement des salariés pour favoriser l'emploi et donc contribuer à la performance des entreprises et aux dynamiques économiques locales.

Un acteur au plus proche des territoires

Sous l'égide d'Action Logement, Plurial Novilia contribue aux enjeux « Action Coeur de Ville » et participe massivement et durablement à la rénovation des quartiers de la politique de la Ville, à l'amélioration du parc privé, et à la promotion de la mixité sociale. Engagé depuis avril 2019 au sein du pacte constructif 2020-2022, le bailleur oeuvre au quotidien en faveur de la relance de la production neuve et de la transition énergétique du parc HLM. Une démarche placée sous le signe de la proximité, de l'efficacité et de l'innovation.