Responsable du Service Clients H/F - PerfHomme Bordeaux - 33

Missions de mise en place : assurer ou coordonner l'identification initiale des trousseaux des résidents et la formation du personnel des établissements clients & remonter en interne toutes les informations utiles concernant les clients.

Missions de suivi :

- Assurer l'interface entre les clients et l'Unité pour les problèmes de service, de qualité ou d'organisation,
- Maintenir un contact permanent avec les clients (visites, mails, téléphone) afin d'anticiper leurs besoins et le renouvellement des contrats,
- Réaliser des contrôles pour s'assurer du bon respect des procédures par les clients et de la qualité des prestations rendues par l'Unité,
- Gérer et coordonner en interne les réclamations et les problèmes de non-conformité.

Missions administratives : tenir à jour les dossiers clients, renseigner les applications informatiques, participer à la sortie et au contrôle de la facturation, faire les relances de règlements si nécessaire.

Missions managériales : piloter une équipe de 1 à 2 chargés d'identification, assurer leur montée en compétence, superviser la qualité du travail, réaliser les entretiens annuels.

- De formation Bac +2 et plus, vous avez un profil plus commerçant que commercial et idéalement une expérience en blanchisserie industrielle, en agence d'aide à domicile, de services aux entreprises ou de services aux particuliers ;
- Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre diplomatie et votre capacité à discuter avec des interlocuteurs de tous niveaux ;
- Vous êtes autonome, débrouillard(e), positif-ve et vous donnez envie aux autres de travailler avec vous ;
- Vous êtes organisé(e), vous avez le sens du détail et vous aimez les choses bien faites !

N'attendez plus et donnez un sens à votre carrière, en rejoignant une entreprise humaine sur un métier de niche, spécialisé dans le bien-être des séniors !

Conditions du poste :

- Poste basé à Bordeaux (33)
- Poste en CDI, statut cadre au forfait 218 jours, avec RTT
- Rémunération proposée : 35 500 EUR à objectifs atteints (fixe + primes)
- Véhicule de service ou de fonction (avec participation) et remboursement de frais
- Prévoir 4 à 6 semaines de formation terrain pour apprendre le métier

Bulle de Linge est une PME française spécialisée dans l'entretien du linge personnel des résidents des structures d'hébergement. Présente partout en France à travers ses 12 Unités, Bulle de Linge entretient le linge de plus de 75.000 personnes dépendantes (personnes âgées et/ou handicapées, petite enfance) et partage avec ses 650 collaborateurs les valeurs de qualité, de sécurité, d'humanité et de service.