Référent Funéraire H/F - Ca de Chalons-En-Champagne Châlons-en-Champagne - 51

Missions :
- Apporter une expertise technique pour fluidifier la coordination des activités d'un service et/ou les parcours usagers ;
- Assurer la bonne exécution des projets en lien avec les orientations et les objectifs fixés par le chef de service, le directeur et les élus.

Responsabilités et activités :
- Appui et expertise technique :
Assurer le suivi des projets et des actions du service en apportant une expertise technique spécifique ;
Identifier et résoudre les problématiques complexes
Veiller à la qualité et à la conformité des activités menées par le service en s'assurant du respect des procédures.
- Appui opérationnel et au projet :
Participer directement aux opérations du service, en prenant en charge les activités administratives et techniques ;
Contribuer à l'élaboration des rapports d'activité et à la transmission des informations à la hiérarchie ;
Contribuer à la structuration des projets transverses.
- Interface avec les usagers et les partenaires :
Répondre aux demandes des usagers et partenaires en apportant des informations et un appui technique ;
Collaborer avec d'autres services ou partenaires/intervenants externes pour faciliter la mise en oeuvre des actions du service.
- Suivi et amélioration continue :
Contribuer à la formalisation des processus et modes opératoires en lien avec les services supports ;
Identifier des opportunités d'amélioration des processus, des outils de travail, en lien avec les objectifs du service ;
Assurer une veille technique et règlementaire pour informer des évolutions et des bonnes pratiques.

Compétences requises :
- Compétences techniques : maîtrise des connaissances spécifiques au service concerné, avec une capacité à appliquer des procédures et la réglementation ;
- Compétences en gestion opérationnelle : capacité à coordonner et organiser des actions opérationnelles, tout en respectant les objectifs et délais fixés ;
- Capacités relationnelles et de communication : aptitude à échanger efficacement avec les usagers, les partenaires et les autres membres du service et de la Direction ;
- Maîtrise des outils informatiques : connaissance des logiciels de gestion et des outils de bureautique utilisés dans les collectivités.

Compétences relationnelles
- Sens des priorités, rigueur et précision : capacité à assurer la qualité et la conformité des travaux réalisés ;
- Sens de l'organisation : Aptitude à gérer plusieurs activités simultanément et à respecter les priorités ;
- Esprit d'équipe : capacité à travailler de manière collaborative et à favoriser une bonne dynamique de travail ;
- Adaptabilité : aptitude à s'adapter aux contraintes spécifiques du service et/ou des services et au changement

Formation et expérience :
- Niveau d'études : Bac +2 à Bac +3 dans un des domaines techniques ou administratif en lien avec les missions du service.
- Expérience professionnelle : dans un rôle technique ou d'assistance en gestion de projet au sein d'une collectivité territoriale ;
- Formation complémentaire : une spécialisation dans le domaine d'activité du pôle.

Lieu de travail :
- Dans les locaux de la MDU et/ou des services décentralisés accueillant du public ;
- Des déplacements pour échanger régulièrement avec les usagers, les partenaires et autres services de la Collectivité (réunions)

Lettre de motivation obligatoire

Experience : 12 Mois

Compétences : Législation funéraire, Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements...), Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires, Planifier des interventions de maintenance, Accueillir, orienter, renseigner un public, Mettre à jour un dossier, une base de données, Utiliser des logiciels spécifiques

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.