Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Hostellerie du Mont Aime Bergères-lès-Vertus - 51

Nous recherchons pour l'Hostellerie du Mont Aimé un(e) réceptionniste polyvalent(e).

Possibilité d'être formé(e) sur le poste et sur nos méthodes de travail si vous n'avez pas d'expérience préalable dans l'hôtellerie.
Nous vous offrons un CDI à temps partiel ou à temps plein (35h/semaine), en fonction de vos compétences et disponibilités.
Anglais indispensable (B2 minimum)
Jour de repos : Dimanche & un autre jour de la semaine.

Missions :
- Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci,
- Renseigner les clients par téléphone ou par email sur les disponibilités de l'établissement, nos services et nos tarifs,
- Effectuer les réservations, leur enregistrement dans le logiciel, la facturation et l'encaissement dans le respect des procédures internes,
- Communication & coordination avec le restaurant gastronomique (salle, cuisine et pâtisserie) pour les demandes spécifiques des clients ou des groupes de touristes,
- Communication & coordination avec la personne en charge des séminaires entreprises et avec la restauration
- Aider pour les séminaires, au service en bar, en salle de restauration gastronomique et à la plonge en cas de besoin
- Adhérer à nos valeurs et notre culture d'entreprise familiale.
Profil
- Ethique personnelle et professionnelle irréprochable
- Rigoureux(se), organisé(e), vous avez le sens du contact et vous aimez travailler en équipe,
- Souriant(e), disponible et doté(e) d'une présentation parfaite, vous aimez être au service du client et avez un bon relationnel,
- Capacité d'écoute et à comprendre les exigences de notre secteur en pleine évolution
- Un niveau d'Anglais minimum est impératif,
- Une formation hôtelière ou une expérience antérieure en accueil/réception sont un plus, mais non indispensables.

Experience : Débutant accepté - Une expérience serait un plus.

Compétences : Caractéristiques de l'offre touristique, Traitement des formalités administratives, Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des réservations, Contrôler des moyens de paiement, Procéder à l'encaissement, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Identifier, traiter une demande client, Développer et fidéliser la relation client

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.