Responsable de Plateau Centre d'Appels H/F - Alliance des Énergies Villeurbanne - 69

Nous sommes une société en plein essor et nous recherchons notre futur Responsable de Plateau centre d'appels sur le domaine de l'énergie.

En tant que Responsable d'équipe, vous êtes à la tête d'une équipe de conseillers clientèle. Votre rôle est crucial dans la réalisation efficace des missions qui vous sont confiées, assurant ainsi le succès de votre groupe :

Vos missions :
- Animer et motiver votre équipe pour atteindre des objectifs ambitieux en termes de productivité, qualité de service et chiffre d'affaires.
- Planifier les activités quotidiennes en fonction des prévisions de charge et superviser leur exécution.
- Développer les compétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching et d'accompagnement personnalisées.
- Organiser des réunions et des défis pour stimuler la performance et analyser les résultats.
- Assurer l'intégration des nouveaux membres jusqu'à la formation.
- Gérer les litiges et garantir le respect des procédures et des normes de qualité.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance, proposant des solutions pour les améliorer.
- Servir d'interface entre votre équipe et les autres départements, ainsi qu'avec les partenaires externes si nécessaire.
- Contribuer activement à des projets transverses et au pilotage opérationnel.

Votre Profil :

Bac +2 minimum, avec idéalement 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Maîtrise du Pack Office et de Salesforce.

Solides compétences en négociation et en vente.

Capacités avérées en management, rigueur et organisation.

Sens aigu de l'animation et de la satisfaction client.

Maîtrise de l'anglais professionnel serait un plus.

N'hésitez pas à participer à l'aventure.

Nous sommes une entreprise à taille humaine en plein essor.

Redonner aux entreprises la maîtrise de leur budget énergie est la mission d'Alliance des Énergies. Nos équipes proposent ainsi aux professionnels un accompagnement 360° :

· Conseil stratégique

· Courtage de contrats Gaz / Électricité

· Optimisation de taxes sur l'énergie

· Accès au dispositif des primes CEE pour les travaux de rénovation énergétique

Partenaires des principaux fournisseurs d'énergie, Alliance des Énergies s'adresse aux structures de toutes tailles et de tous secteurs : Industrie, PME/PMI, Grands groupes, Réseaux de franchises et Syndics de copropriété.

N'hésitez pas à participer à l'aventure.

Pour en savoir plus : www.alliancedesenergies.fr