Expert Méthode Support Utilisateurs IT H/F - FORSITEC Bagneux - 92
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Dans le cadre du renforcement de son équipe, notre client grand compte bancaire basé à Bagneux recherche un Expert Méthode Support Utilisateurs ITHF.
Dans un environnement multi sites de 10 000 utilisateurs, vous êtes en charge de l'évangélisation des bonnes pratiques, de leur harmonisation et de leur bonne application sur le périmètre support utilisateurs Helpdesk et proximité.
A ce titre vos missions sont les suivantes :
- Apporter des conseils et du support auprès des équipes :
- Assister et conseiller dans le choix et l'utilisation des méthodes
- Informer sur les évolutions de celles-ci
- Effectuer un travail de veille technologique sur le domaine et proposer des évolutions si nécessaire
- Être l'interlocuteur reconnu des experts externes : Réaliser des missions de structuration et d'assistance au pilotage de projet
- Communiquer sur l'avancée du projet
- Animer la communauté des Correspondants informatiques et piloter leurs activités
- Modifier les fiches services sur l'environnement de travail sur le portail NEXT
- Assurer la communication sur les projets et évolution autour de l'environnement de travail
Mots clés : support utilisateurs, helpdesk, support de proximité, ITIL, processus, bonnes pratiques, méthodes
Dans un environnement multi sites de 10 000 utilisateurs, vous êtes en charge de l'évangélisation des bonnes pratiques, de leur harmonisation et de leur bonne application sur le périmètre support utilisateurs Helpdesk et proximité.
A ce titre vos missions sont les suivantes :
- Apporter des conseils et du support auprès des équipes :
- Assister et conseiller dans le choix et l'utilisation des méthodes
- Informer sur les évolutions de celles-ci
- Effectuer un travail de veille technologique sur le domaine et proposer des évolutions si nécessaire
- Être l'interlocuteur reconnu des experts externes : Réaliser des missions de structuration et d'assistance au pilotage de projet
- Communiquer sur l'avancée du projet
- Animer la communauté des Correspondants informatiques et piloter leurs activités
- Modifier les fiches services sur l'environnement de travail sur le portail NEXT
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Mots clés : support utilisateurs, helpdesk, support de proximité, ITIL, processus, bonnes pratiques, méthodes
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