Chargé de Clientèle H/F - Partnaire Saint-Denis-lès-Sens - 89

Le groupe propose des solutions transports et logistique nationales et internationales. Du petit colis au camion complet, de la préparation de commande à la prestation in situ, la forte implantation nationale de l'entreprise complétée d'un solide réseau permet d'offrir un service Supply Chain complet et durable.

- Assurer un bon accueil téléphonique
- Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de
transport
- Répondre aux demandes des clients expéditeurs
- Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
- Suivi préventif de tous les clients VIP
- Traiter les réclamations départs
- Traiter les rapports d'arrivages clients.
- Être garant de l'engagement de service vis-à-vis du client
- Transmettre les instructions du client à l'agence de livraison
- Confirmer au client par écrit, en cas de rejet d'une demande client, la position
de l'entreprise en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa
connaissance.
- Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences
de livraison au client expéditeur

- Etablir et instruire les dossiers litige
- Gérer et traiter les dossiers litiges conformément aux procédures.

Maîtrise des outils informatiques Maîtrise de la réglementation du transport et du code du commerce.
Maîtrise des règles du protocole d'exploitation
Maîtrise des fonctionnalité des logiciels d'exploitation et de la téléphonie.
Connaissance du plan de transport Départ de l'agence
Connaissance des modes opératoires liés à la fonction
Organisation
Sens commercial
Rigueur
Capacité d'analyse
Etre à l'écoute
Réactivité
Sens du contact

Mes avantages :

- Une mutuelle santé / une prévoyance
- Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
- Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
- Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 Euros
- Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission

Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience.