Responsable Service Support Client H/F - j V s -Mairistem Châlons-en-Champagne - 51
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Ton rôle
Rattaché à la Directrice du Service Client, et en application de sa stratégie de service :
* Veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences
* S'assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la Direction du service client
* Manager une équipe de 35 collaborateurs
Tes missions
Activités
* Élaborer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)
* Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre
* Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi
* Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives
* Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents
* Anticipation des périodes de surcharge liées à des événements connus (internes, règlementaires ou clients)
Management :
* Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client
* Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes)
* Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client
* Expérience minimum de 5 ans en management d'équipe d'au moins 20 personnes
* Affinité avec l'IT
* Doté d'un véritable leadership, tu as une capacité à inspirer les équipes
* Force de proposition, tu contribues à l'amélioration continue des processus
* Excellentes compétences en communication orale et écrite
Rémunération
45 à 50K€ selon profil
Avantages
Intéressement/Participation, prime vacances, prime d'objectifs, RTT, Télétravail flexible, Carte restaurant, Mutuelle
Chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence, d'évoluer et d'atteindre des sommets ensemble ! #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite
Rattaché à la Directrice du Service Client, et en application de sa stratégie de service :
* Veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences
* S'assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la Direction du service client
* Manager une équipe de 35 collaborateurs
Tes missions
Activités
* Élaborer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)
* Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre
* Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi
* Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives
* Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents
* Anticipation des périodes de surcharge liées à des événements connus (internes, règlementaires ou clients)
Management :
* Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client
* Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes)
* Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client
* Expérience minimum de 5 ans en management d'équipe d'au moins 20 personnes
* Affinité avec l'IT
* Doté d'un véritable leadership, tu as une capacité à inspirer les équipes
* Force de proposition, tu contribues à l'amélioration continue des processus
* Excellentes compétences en communication orale et écrite
Rémunération
45 à 50K€ selon profil
Avantages
Intéressement/Participation, prime vacances, prime d'objectifs, RTT, Télétravail flexible, Carte restaurant, Mutuelle
Chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence, d'évoluer et d'atteindre des sommets ensemble ! #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite
tu es intéressé par
Recommandé pour vous
- > Hospitalier
- > Outre Mer
- > Architecture
- > Santé
- > Marketing
- > Provence-Alpes-Côte d'Azur
- > Secrétariat
- > Informatique
- > Hauts-de-France
- > Agroalimentaire
- > Graphisme
- > Transport
- > Grand Est
- > Ingénierie
- > Sécurité
- > Environnement
- > Chimie
- > Communication
- > Qualité
- > Electronique
- > Restauration
- > Assurance
- > Agricole
- > Finance
- > Social
- > Production
- > Vente
- > Automobile
- > Bourgogne-Franche-Comté
- > Culture
- > Bretagne
- > Corse
- > Tourisme
- > Distribution
- > Île-de-France
- > Nouvelle-Aquitaine
- > Comptabilité
- > Juridique
- > Défense
- > Nettoyage
- > Normandie
- > Ferroviaire
- > Artisanat
- > Recherche
- > Formation
- > Logistique
- > Immobilier
- > Direction
- > Gestion
- > Biotechnologie
- > Centre-Val de Loire
- > SAV
- > Ressources Humaines
- > Service Public
- > Aeronautique
- > Occitanie
- > Beauté
- > Telecom
- > Hotellerie
- > Nautisme
- > Enseignement
- > Industrie
- > Pub
- > BTP
- > Banque
- > Commerce
- > Audit
- > Pays de la Loire
- > Edition
- > Service
- > Achat
- > Audiovisuel
- > Auvergne-Rhône-Alpes
- > Administratif