Responsable Service Support Client H/F - j V s -Mairistem Châlons-en-Champagne - 51
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Ton rôle
Rattaché à la Directrice du Service Client, et en application de sa stratégie de service :
* Veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences
* S'assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la Direction du service client
* Manager une équipe de 35 collaborateurs
Tes missions
Activités
* Élaborer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)
* Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre
* Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi
* Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives
* Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents
* Anticipation des périodes de surcharge liées à des événements connus (internes, règlementaires ou clients)
Management :
* Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client
* Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes)
* Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client
* Expérience minimum de 5 ans en management d'équipe d'au moins 20 personnes
* Affinité avec l'IT
* Doté d'un véritable leadership, tu as une capacité à inspirer les équipes
* Force de proposition, tu contribues à l'amélioration continue des processus
* Excellentes compétences en communication orale et écrite
Rémunération
45 à 50K€ selon profil
Avantages
Intéressement/Participation, prime vacances, prime d'objectifs, RTT, Télétravail flexible, Carte restaurant, Mutuelle
Chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence, d'évoluer et d'atteindre des sommets ensemble ! #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite
Rattaché à la Directrice du Service Client, et en application de sa stratégie de service :
* Veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences
* S'assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la Direction du service client
* Manager une équipe de 35 collaborateurs
Tes missions
Activités
* Élaborer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)
* Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre
* Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi
* Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives
* Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents
* Anticipation des périodes de surcharge liées à des événements connus (internes, règlementaires ou clients)
Management :
* Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client
* Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes)
* Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client
* Expérience minimum de 5 ans en management d'équipe d'au moins 20 personnes
* Affinité avec l'IT
* Doté d'un véritable leadership, tu as une capacité à inspirer les équipes
* Force de proposition, tu contribues à l'amélioration continue des processus
* Excellentes compétences en communication orale et écrite
Rémunération
45 à 50K€ selon profil
Avantages
Intéressement/Participation, prime vacances, prime d'objectifs, RTT, Télétravail flexible, Carte restaurant, Mutuelle
Chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence, d'évoluer et d'atteindre des sommets ensemble ! #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite
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