Head Of CRM & Loyalty H/F - Celio Saint-Ouen-sur-Seine - 93

Rejoins la team BE normal au poste de Head of CRM & Loyalty !

Tu seras en charge de définir la stratégie client omnicanale qui maximise la valeur des
client.es des marques celio
et BE
camaieu.

Tu es le.la garant.e de sa bonne exécution en magasin et sur les canaux digitaux.

Ce que tu seras amené.e à faire :

Collecte / gestion / diffusion des données clients
- Définition
des objectifs de volume, de qualité et de conformité, à des fins analytiques ou
à des fins d'activation
- Pilotage des plans d'actions qui en découlent
Connaissance client et détection des leviers de croissance
de la valeur client grâce aux outils CRM (campagnes, contenus, programme de fid...)
- Avec
l'aide des équipes data, définition des segmentions client pertinentes et
activables, choix des indicateurs et outils de monitoring, supervision des
analyses au service de l'amélioration de la performance client et CRM
Plans de campagnes CRM push et triggers
- Fixation des objectifs de
performance.
- Supervision du choix, de l'implémentation et de l'utilisation des
outils CRM
- Garant de la conformité des plans d'activation avec les objectifs
client et la stratégie commerciale et de marque de l'entreprise. Management de
l'équipe activation CRM
Programme de fidélité
- Monitorer la performance du
programme, ses impacts sur la fidélisation des clients et leur engagement
- Evaluer les opportunités
d'amélioration de la proposition de valeur du programme (modèle économique,
niveaux, services, contenus relationnels...)

Titulaire d'un master spécialisé en marketing / digital, tu disposes d'une expérience réussie de minimum 8 ans sur un poste similaire et ce, dans le secteur du retail ou de la grande distribution.

Tu as déjà travaillé sur un programme de fidélité.

Tu maîtrises Salesforce Marketing Cloud et des outils CRM tels que Dartagnan.

Bon communicant.e, tu diposes d'un bon esprit d'équipe. Tu as d'ailleurs déjà managé.

Tu es reconnu.e pour ta rigueur et ton sens de l'organisation. Orienté.e résultats, tu as goût pour le challenge et tu es force de proposition.

Chez celio, nous croyons que chaque individu apporte une saveur unique à notre équipe et reflète la diversité de nos client.e.s. Nous offrons donc les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d'âge. Rejoins-nous pour une aventure professionnelle diverse et inclusive. Normal d'être tous différent.e.s et de se sentir inclus.e.s.

Alors relève le défi et rejoins-nous !

Chez celio, on casse les codes ! On t'embarque dans l'aventure du "BE normal*" (tu vas nous dire, c'est quoi ce "BE normal*" ?). Prépare-toi à célébrer les vrais gens, la vraie vie, avec une bonne dose d'impertinence qui fait la différence.

Que tu sois dans nos magasins dynamiques, dans notre entrepôt hyper organisé ou dans nos bureaux créatifs, on est super fiers d'habiller tous les hommes au meilleur prix. Mais surtout on aime le commerce, la relation client, l'ambiance du collectif...

Ah, et si tu n'as pas encore fait notre connaissance, sache que celio, c'est une équipe de plus de 2 000 collaborateurs normaux, répartis dans pas moins de 1330 points de vente, et ça, dans une trentaine de pays !

De plus, les opportunités ne vont que se multiplier avec notre développement international et l'ouverture prochaine de nouveaux concepts de magasins à destination des hommes et des femmes, avec notre marque (BE)Camaïeu.

Chez celio tu retrouveras plein d'avantages !

Remboursement à hauteur de 60% du titre de transport (et non pas 50%)
Parking à disposition
Possibilité de prendre des congés par anticipation (trop long de devoir attendre 1 an !)
Politique de télétravail
Avantages Celio :
-30% sur tous les produits toute l'année + ventes privées à prix très réduits en interne, tombolas internes & autres événements
Cantine : 5 Euros le repas, avec entrées / fromages / desserts illimités (et oui c'est bon)
Cafétéria accessible à toute heure de la journée avec lait, café & thé gratuits et illimités (c'est important...!)
Petit déjeuner & goûter gratuits tous les jours
Salle de sport interne + sauna (à 60 Euros l'année)
CE (avantages préférentiels avec des partenaires externes)

Outre ces avantages matériels, nous proposons également des possibilités d'évolutions en interne et de formation et avons toujours de nouvelles idées pour nous réinventer !"