Technicien Hospitalier Informatique Support et Assistance aux Utilisateurs H/F - Fédération Hospitalière de France Bergerac - 24

Descriptif

CDD 6 mois renouvelable

Poste : Technicien Hospitalier informatique support et assistance aux utilisateurs

Métier : Intervenant(e) / Support Informatique utilisateurs (code 35L30)

Liaisons hiérarchiques : Responsable du Système d'Information

MISSIONS PRINCIPALES

Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.

ACTIVITES
- Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur
- Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
- Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, visio) et applications
- Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...)
- Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
- Organisation de l'assistance utilisateur
- Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, visio),

CONNAISSANCES ET COMPETENCES INDISPENSABLES
- Savoir

Gestion de parc informatique (31081)

Informatique/Système d'information (31054)

Outils de diagnostic et d'investigation des incidents

Procédures internes de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs, d'information et d'incidents critiques ou non

Règles liées à la protection des données (13253)

Standards et normes applicables

Stratégie et Politique Sécurité de l'établissement (PSSI)
- Savoir-faire

Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs...)

Analyser, exploiter les données des outils informatiques basiques ou applications métier/logiciels et justifier des résultats

Appliquer les règles liées à la protection des données

Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications

Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence

Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique

Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail

Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge

Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes...)

Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)

Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en programmes et en échéancier d'intervention

Savoir-être :

Comportements sociaux et professionnels : Savoir s'impliquer dans un travail de groupe, savoir s'impliquer dans un travail en réseau, savoir s'adapter aux changements rapides, savoir gérer son stress, savoir être précis et rigoureux, savoir être organisé et méthodique.

Les attitudes éthiques : Savoir respecter la confidentialité, savoir respecter l'usager, savoir respecter le secret professionnel

PROFIL REQUIS
- BTS, DUT
- Diplôme informatique minimum Bac Pro

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES - CONDITIONS D'EXERCICE
- Durée de travail 37h30
- Horaires :
ouverture du service 8h/17h (roulement horaire de 7h30)
- Télétravail Oui Non