Chargé de Support Informatique Niveau 1 H/F - ALLOPNEUS - LOG FOR YOU Valence - 26
- Bac +3, Bac +4
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
MISSIONS
- Réception des différentes sollicitations (mail, téléphone ou ticket) adressées au service support (demande de services, demande d'assistance fonctionnelle ou technico-fonctionnelle, déclaration d'incident, déclaration d'anomalie)
- Diagnostic, qualification et apport d'une solution rapide ou création d'un ticket (si inexistant) et assignation d'un porteur (pouvant être vous-même) pour prise en charge plus complète.
- Prise en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic qualification et analyse visant à apporter une solution à la demande
- Escalade des demandes ne pouvant être résolues vers les équipes DEV, OPS ou partenaires
- Participation au programme d'astreinte 24/7/365.
POSTE SÉDENTAIRE SUR VALENCE
ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES
- Gestion des montées en escalade des demandes d'assistances non solutionnables
- Suivi des demandes d'assistances qui vous sont attribuées
- Participation active à la création et l'enrichissement de la base de connaissance du service support (rédaction de documentations, enrichissement de Faq, Wiki)
- Suivi / vérification du bon fonctionnement des applicatifs et engagement des actions requises en cas de constat de défaillance (création de ticket de suivi de défaillance si non existant).
- Participation à l'élaboration des outils de suivi et de monitoring
- Installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) et contribution au maintien de l'inventaire
- Gestion de la téléphonie sur IP
- Suivi des interventions fournisseurs IT (Imprimantes industrielles)
- Mises à niveau nécessaires ou à intégration de nouveaux logiciels
- Administration réseau de niveau 1 (brassage, configuration réseau, diagnostic réseau, vérification de bon fonctionnement réseau) et niveau 2 (Interventions / Gestion sur l'AD)
- Participation à la mise en place et au suivi de la stratégie de sécurité du SI
- Créations et révocations des ressources et comptes utilisateurs, gestion des droits, présentation des ressources informatiques
- Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques :
- Accompagnement des utilisateurs pour tendre vers un niveau d'autonomie
- Aide à la réalisation d'export
- Assistance technique et fonctionnelle
- Aide auprès des collaborateurs pour l'utilisation des différents applicatifs
- Interlocuteur privilégié pour tout incident
- Suivi et traitement des incidents jusqu'à résolution
- Gestion du parc informatique et téléphonique
- Suivi de la maintenance des différents applicatifs métiers et bureautiques et des SLA associés
- Réception des différentes sollicitations (mail, téléphone ou ticket) adressées au service support (demande de services, demande d'assistance fonctionnelle ou technico-fonctionnelle, déclaration d'incident, déclaration d'anomalie)
- Diagnostic, qualification et apport d'une solution rapide ou création d'un ticket (si inexistant) et assignation d'un porteur (pouvant être vous-même) pour prise en charge plus complète.
- Prise en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic qualification et analyse visant à apporter une solution à la demande
- Escalade des demandes ne pouvant être résolues vers les équipes DEV, OPS ou partenaires
- Participation au programme d'astreinte 24/7/365.
POSTE SÉDENTAIRE SUR VALENCE
ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES
- Gestion des montées en escalade des demandes d'assistances non solutionnables
- Suivi des demandes d'assistances qui vous sont attribuées
- Participation active à la création et l'enrichissement de la base de connaissance du service support (rédaction de documentations, enrichissement de Faq, Wiki)
- Suivi / vérification du bon fonctionnement des applicatifs et engagement des actions requises en cas de constat de défaillance (création de ticket de suivi de défaillance si non existant).
- Participation à l'élaboration des outils de suivi et de monitoring
- Installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) et contribution au maintien de l'inventaire
- Gestion de la téléphonie sur IP
- Suivi des interventions fournisseurs IT (Imprimantes industrielles)
- Mises à niveau nécessaires ou à intégration de nouveaux logiciels
- Administration réseau de niveau 1 (brassage, configuration réseau, diagnostic réseau, vérification de bon fonctionnement réseau) et niveau 2 (Interventions / Gestion sur l'AD)
- Participation à la mise en place et au suivi de la stratégie de sécurité du SI
- Créations et révocations des ressources et comptes utilisateurs, gestion des droits, présentation des ressources informatiques
- Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques :
- Accompagnement des utilisateurs pour tendre vers un niveau d'autonomie
- Aide à la réalisation d'export
- Assistance technique et fonctionnelle
- Aide auprès des collaborateurs pour l'utilisation des différents applicatifs
- Interlocuteur privilégié pour tout incident
- Suivi et traitement des incidents jusqu'à résolution
- Gestion du parc informatique et téléphonique
- Suivi de la maintenance des différents applicatifs métiers et bureautiques et des SLA associés
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