Technicien Support Applicatif H/F - Holding Simon Morlaix - 29

Dans le cadre de notre forte croissance dans les domaines IT, nous recherchons un « TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F) ».

Sous la responsabilité de la responsable fonctionnelle (SI Métier), vous intégrerez une équipe de 4 personnes et serez affecté à 100% aux activités de support aux utilisateurs provenant des entités métiers issues de nos différentes activités, vous devrez :

- Prendre en charge les appels des utilisateurs et les demandes renseignées dans l'outil de tickets

- Gérer et analyser les demandes (incident, paramétrage etc.) fonctionnelles de support de niveau 1 & 2 et escalader les tickets si nécessaire

- Assurer le suivi et le traitement des demandes fonctionnelles

- Assister les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation des applications métiers, répondre à leurs questions

- Alimenter l'outil de tickets, rédiger et documenter les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances.

- Collaborer étroitement avec les équipes du SI (SI Métier et Infrastructure) ainsi qu'avec les différents prestataires externes

- Prendre en charge certains paramétrages applicatifs dans l'ERP et garantir le résultat après une phase de tests

- Participer aux mises à jour des applications métier

- Identifier les opportunités d'amélioration des applications, faire des recommandations.

- Contribuer à l'évolution des procédures du support

Vous Participerez également :

- Aux réunions fonctionnelles

- Au maintien des documentations internes

- A la définition des plans de tests ainsi qu'à la réalisation des phases de recettes fonctionnelles

Experience : 2 An(s)

Compétences : Outils de rédaction, Utilisation d'un outil de tickets et des outils,Connaissance SQL,Esprit analytique

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des sociétés holding

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.