Technicien Support Applicatif H/F - Groupagora Bordeaux - 33

  • Bac +2
  • Secteur informatique • ESN
  • Exp. 1 à 7 ans
Notre partenaire, éditeur de logiciel, est en quête d'un Technicien support applicatif pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le lien direct entre nos utilisateurs et nos équipes techniques. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients et contribuerez à l'amélioration continue de nos solutions logicielles.

Au sein d'une équipe à taille humaine, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs via notre système de gestion de tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs de niveau 1 et 2.
- Assurer un suivi régulier des tickets et maintenir les utilisateurs informés de l'avancement.
- Collaborer avec les équipes techniques pour l'escalade des incidents complexes.
- Participer à la rédaction de documentations et guides utilisateurs.
- Proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement des applications.

Dans le cadre de la méthodologie agile, les compétences techniques attendues sont les suivantes :
- Environnement Windows et/ou Linux.
- Langages de scripting (bash, PowerShell) et bases de données (SQL)

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