Technicien Support H/F - Kerlink Thorigné-Fouillard - 35

Au sein du Pôle Services aux clients, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire de 6 personnes chargée du support technique et de l'intégration des solutions IoT KERLINK auprès de nos clients. Vous serez le contact privilégié des clients Kerlink et vous prendrez en charge leurs demandes. En collaboration avec les membres de l'équipe support mais aussi avec les équipes R&D et commerciales, vous accompagnerez nos clients et contribuerez à leur satisfaction.

Vos principales missions seront :
- Prendre en charge et acquitter les demandes clients.
- Donner les accès à la documentation, aux outils et aux ressources nécessaires à l'utilisation des solutions KERLINK.
- Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et le traitement de leurs demandes.
- Assurer la qualification et le diagnostic technique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs des produits KERLINK et les dépanner à distance.
- Accompagner les clients dans la mise en place des solutions Kerlink et leur configuration.
- Enrichir la base documentaire accessible aux clients.
- Assurer la formation de nos clients

H/F de formation Technicien Supérieur en Systèmes et Réseaux (Bac +2/3) avec, idéalement, une expérience de 3 à 5 ans dans le support technique ou jeune diplômé(e) présentant un intérêt pour le métier de support client, le domaine d'activité et les technologies utilisées chez KERLINK.



Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, votre curiosité, votre énergie, votre persévérance et aimez relever des défis.H/F de formation Technicien Supérieur en Systèmes et Réseaux (Bac +2/3) avec, idéalement, une expérience de 3 à 5 ans dans le support technique ou jeune diplômé(e) présentant un intérêt pour le métier de support client, le domaine d'activité et les technologies utilisées chez KERLINK.

Pour réaliser cette mission, les compétences suivantes sont appréciées :
- Environnement GNU/Linux.
- Réseaux et protocoles réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, SNMP, NTP, IPV4/V6...).
- Bases en protocoles radio/LoRa.
- Pratique de l'anglais (niveau B2 minimum).
- Script Shell ou Python seraient un plus.

Doté(e) d'une bonne communication orale et écrite, vous savez travailler en autonomie, êtes organisé(e), investi(e), à l'écoute des clients. Vous présentez une personnalité collaborative, à l'écoute des besoins des clients internes et externes et appréciez le travail en équipe. Vous savez communiquer en anglais pour l'ensemble des tâches qui vous sont attribuées.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, votre curiosité, votre énergie, votre persévérance et aimez relever des défis.

Kerlink est un fournisseur mondial de solutions de connectivité pour la conception, le déploiement et l'exploitation de réseaux publics et privés de l'Internet des objets (IoT).

Son large portefeuille de solutions s'appuie sur des équipements réseaux et des logiciels de gestion de qualité industrielle, tous soutenus par des services à valeur ajoutée, et s'appuyant sur de solides capacités de R&D. L'engagement du Groupe pour la réussite de ses clients comprend une solution Plug and Play qui garantit l'association des gateways avec les serveurs de réseaux LoRa (LNS) de fournisseurs tiers. Kerlink se spécialise dans le déploiement d'une connectivité IoT évolutive dans trois domaines majeurs : Smart City & Quality of Life, Smart Building & Industry et Smart Agriculture & Environment.

Plus de 250 000 installations ont été déployées chez plus de 550 clients dans 75 pays. Basée en France, avec des filiales aux États-Unis, à Singapour, en Inde et au Japon, le Groupe Kerlink est cofondateur et membre du conseil d'administration de la LoRa Alliance® et de l'uCIFI Alliance.

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