Coordinateur de Projets CRM H/F - Inventing for Life Paris - 75

Job Description

Description générale - Fonctions et responsabilités
Le Coordinateur / la Coordinatrice de Projet CRM (Customer Relationship Management) est partie prenante du développement, de l'évolution et du suivi des outils CRM sous la responsabilité du CRM Manager.
Il/Elle est en charge de :
- Coordonner le déploiement des évolutions relatives aux CRM en collaboration avec l'ensemble des parties prenantes
- Assurer l'administration et la qualité des systèmes d'information CRM,
- Assurer la coordination avec les équipes IT Globales pour la résolution des problèmes techniques,
- Dispenser aux collaborateurs une formation initiale et continue aux outils CRM

Il/Elle est le point de contact privilégié des Directions Marketing, Ressources Humaines, du Management des Forces de Ventes et des autres services supports, en ce qui concerne :
- La mise en place et le développement des projets impactant les outils CRM,
- Les activités de reporting et d'intégration aux systèmes CRM liées aux Forces de Ventes, aux utilisateurs Siège
- Toutes les activités d'audit,
- La gestion des demandes Ad'hoc

Activités Principales

1. Conduite de Projets CRM (40%)

A la charge de gérer des projets spécifiques liés à l'activité CRM :

Ces projets contribuent à faciliter les opérations commerciales et à améliorer la connaissance client (ex. Pilotage et déploiement de nouveaux modules ou fonctionnalités dans Veeva/Salesforce)
- Définition des besoins et rédaction des spécifications,
- Analyse d'impacts,
- Pilotage des recettes,
- Gestion du changement, déploiement auprès des utilisateurs,
- Formation des utilisateurs, documentation utilisateurs

Est le point de contact privilégié des équipes Marketing, Engagement Clients et Ventes :

Etudie les nouveaux besoins business en conformité avec la charte de l'information promotionnelle et conseille les équipes sur les meilleures pratiques à mettre en oeuvre dans les outils CRM.

Est garant des indicateurs de qualité CRM (KPI d'usage, anomalie, remontées du Terrain...)

2. Administration du CRM (30%)

Est en interface avec le Management des Forces de Ventes, les services internes et les prestataires externes pour garantir un niveau de service optimal pour les prestations liées au CRM :
- Gestion du référentiel de profils des utilisateurs du CRM (Terrain, Siège, Médical...),
- Gestion du référentiel des produits en promotion à assigner aux différents réseaux,
- Gestion du référentiel des Forces de Vente :
- Gestion de la sectorisation et de l'assignation des collaborateurs dans les réseaux
- Assignation des Clients en fonction de la zone géographique couverte
- Définition des rapports de visite en fonction des priorités de l'ensemble des réseaux,
- Mise à jour des données de qualification et ciblage dans le CRM :
- Planification des ouvertures de Cible,
- Ajustement des ciblages en dehors de la période d'ouverture des Cibles,
- Chargement des données...
- Gestion du fichier Clients : assurer une veille de la bonne intégration des données dans l'outil CRM
- Accompagnement des utilisateurs Grands Comptes dans la création et mise à jour des Plans de compte (« Account Plans »), selon les besoins des équipes opérationnelles.

Est le point de contact privilégié des équipes Validation Médicale et Support Promotionnel, pour la plateforme Vault et la Sandbox Veeva dédiée aux contenus promotionnels digitaux, afin d'effectuer les paramétrages CRM associés, notamment pour :
- La création d'un nouveau produit ou d'un nouveau réseau,
- Le support aux agences et aux Chefs de Produit Marketing, en cas de problème de synchronisation de contenus / de modification,
- Le support au département Validation Médicale lors des audits de Certification de l'Information Promotionnelle.

Coordonne et suit le support utilisateur apporté par les équipes globales afin de garantir leur mise à niveau sur les processus Business France
- Support niveau 1 (Global Support Center) : formation des équipes, coordination de l'activité / des tickets remontés, traitement des cas non résolus.
- Support niveau 2 (Prague et Inde) : en cas de non-résolution des problèmes par le niveau 1 ou transfert au niveau 3 (Product Owners du Global) puis retour vers les équipes Terrain France pour apporter les réponses.

3. Accompagnement des équipes Siège et Terrain : formations initiales / formations continues (20%)
- Création ou coordination de la création de contenu en fonction des besoins métiers,
- Animation ou coordination de la formation initiale des nouveaux entrants ou coordination avec le prestataire dédié,
- Déploiement de formations ad'hoc en fonction des besoins (nouveaux réseaux, nouvelles fonctionnalités...),
- Sensibilisation et formation des équipes Siège à l'utilisation des fonctionnalités CRM et reportings.

4. Suivi des indicateurs et mise en place des reportings CRM (10%)
- Mise en place des reportings d'activité dédiés aux équipes Siège et Terrain
- Suivi des indicateurs (usages, déploiements...)
- Apporte son expertise dans la mise en oeuvre d'outils de mesure exploitant les données CRM
- Propose des actions d'amélioration si nécessaire.

Compétences et expériences requises

Anglais courant (B2+),
Orientation Clients et capacité à intégrer la compréhension des fonctions supportées,
Capacité à gérer des projets transverses
Capacité d'analyse, de résolution de problèmes et prise de décision.

Excellentes compétences de communication (écrite, présentation) et de négociation, relations interpersonnelles.
Leadership : excellence opérationnelle, rigueur, autonomie avec réelle capacité d'organisation et de planification, esprit d'équipe.
Maîtrise des logiciels métiers CRM et des logiciels bureautiques (Excel avancé, Access si possible...).

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Employee Status :
Regular
Relocation :

VISA Sponsorship :

Travel Requirements :

Flexible Work Arrangements :
Hybrid
Shift :

Valid Driving License :

Hazardous Material(s) :

Job Posting End Date :
01/31/2025
*A job posting is effective until 11 :59 :59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.