Téléconseiller Manager Adjoint H/F - Lynx RH Aubagne - 13

Lynx RH cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé est à la recherche d'un(e) Téléconseiller Manager Adjoint H/F à Aubagne


Vos missions

1. Téléconseiller (70 %) :
- Répondre efficacement aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
- Assurer un service client de qualité, en proposant des solutions adaptées et personnalisées.
- Gérer les réclamations et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

2. Management (30 %) :
- Encadrer et motiver l'équipe de téléconseillers en l'absence du manager.
- Superviser l'activité quotidienne : suivi des indicateurs de performance (KPI), gestion des plannings, répartition des tâches.
- Veiller au respect des process et à la qualité des échanges clients.
- Participer à la formation et à la montée en compétences des collaborateurs.
- Assurer un rôle de relais entre les téléconseillers et la direction.


Profil recherché
- Expérience : Une expérience significative en tant que chargé de clientèle est indispensable. Une première expérience ou une appétence pour des fonctions managériales est un plus.
- Compétences : Excellentes qualités relationnelles, capacité à motiver une équipe, sens de l'organisation et de la communication.
- Autonomie : Capacité à gérer des responsabilités variées et à prendre des décisions rapidement.
- Technologie : Maîtrise des outils de téléconseil et des logiciels CRM.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 2300 € - 2450 € par mois