Chargé de Clientèle Hispanophone H/F - Wyz Support Lacroix-Saint-Ouen - 60

MISSIONS ET ATTRIBUTIONS

Dans le cadre d'un remplacement et du développement international de WYZ Group, le Service Relation Client recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle hispanophone pour un CDD de 6 mois.
Vous rejoindrez une équipe de 10 personnes. Vous êtes le contact privilégié des utilisateurs de nos outils digitaux en BtoB : vous les accompagnez dans la prise en main de nos outils digitaux, vous suivez le bon déroulement de leurs commandes et vous traitez leurs différentes demandes.

Vos missions quotidiennes :
- Vous communiquez positivement par téléphone, mail, chat avec les clients et les fournisseurs.
- Vous enregistrez dans notre CRM l'ensemble de vos interactions client.
- Vous suivez rigoureusement les commandes en contrôlant les différents statuts logistiques.
- Vous gérez efficacement vos réclamations dans un objectif de satisfaction client.
- Vous contribuez à l'amélioration des indicateurs clés : identifiez les problématiques clients impactant notre activité et proposez des solutions visant à améliorer l'expérience client.
- Vous participez au développement des ventes grâce à votre pratique du rebond commercial.

PROFIL
Les indispensables :
- Vous êtes bilingue en Espagnol,
- Bac +2/3,
- Vous avez une forte orientation client et une excellente capacité à communiquer à l'oral et l'écrit.
- Vous êtes polyvalent(e), dynamique et doté(e) d'une grande capacité d'adaptation
- Vous êtes à l'aise avec les outils de centre d'appels,
- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation quotidienne d'un outil CRM et ticketing,
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les chiffres : maîtrise du Pack Office,
- Vous aimez travailler en équipe, dans la confiance et la bonne humeur,
- Vous partagez nos valeurs WYZ : le client est roi, vivre ensemble, savoir-être, l'esprit d'équipe, le travail, le respect de l'engagement.

Les + :
- Vous parlez couramment une troisième langue.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Langues : Espagnol exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.