Superviseurs Péage H/F - ATMB Nangy - 74

Intégré(e) à l'équipe de supervision et sous la direction du Responsable Péage, vous assurez l'assistance à distance aux clients et mettez en oeuvre les procédures de perception péage. 2 Postes à pourvoir

Durant les postes de supervision, vos missions seront :

MISSIONS PRINCIPALES :

- Contrôler la bonne perception des passages en voie de péage en appliquant les procédures adéquates (catégories de véhicules, déclassements, etc.)
- Assurer un accueil de qualité et une prise en charge rapide des demandes clients
- Assister le client à distance (constatation de non-paiement, blocage en voie, renseignements, etc.)
- Déclencher les interventions du personnel intervenant sur le terrain (voies de péage)
- Renseigner les divers indicateurs d'activité dans le système d'information
- Contrôler la classification des passages en voie (relecture d'images)
- Contribuer à la sécurité des actions du personnel en voies de péage et surveiller à distance les infrastructures (locaux, annexes, etc.)
- Assurer les relations avec les services supports d'ATMB (Poste de contrôle, service de maintenance)

PROFIL :
- Première expérience dans la relation client (centre relation client, standard, etc.)
- Maîtrise de l'outil informatique/bureautique et utilisation de logiciels spécialisés
- Rigueur et ponctualité

QUALITÉS PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES EXIGEES :
- Goût pour la relation client et sens de l'accueil
- Qualité d'expression et de communication orale
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur (application de procédures)

DIVERS :
- Travail en équipe avec nuits

Experience : 1 An(s)

Compétences : Répondre aux attentes d'un client, Maîtrise de l'outil informatique Excel, Maîtrise de l'outil informatique PowerPoint, Maîtrise de la Messagerie, Maîtrise de l'outil informatique Word

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Services auxiliaires des transports terrestres

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.