Chargé de Support Client H/F - Vaziva Paris 15e - 75

Rejoignez VAZIVA en tant que Chargé de Support client !

VAZIVA, entreprise innovante et leader dans la simplification des avantages sociaux pour les salariés, recherche un(e) Chargé de Support client pour renforcer nos équipes.

Chez VAZIVA nous proposons des solutions innovantes dans les domaines des dotations cadeaux, des oeuvres sociales, des vacances et des solutions de déjeuner pour les entreprises, en facilitant et en améliorant l'expérience des salariés avec notre 1ère carte de paiement multi-avantages Mastercard®.

Responsabilités principales :

Gestion des demandes client
- Répondre aux questions des clients via les canaux disponibles (ticket, email, téléphone).
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes ou incidents signalés.
- Orienter les clients vers le bon service si nécessaire.

Accompagnement et conseil
- Fournir des informations claires et précises sur les produits/services.
- Guider les clients dans l'utilisation des outils ou services fournis par l'entreprise.

Gestion des réclamations
- Traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète.

Amélioration continue :
- Remonter les retours clients aux équipes concernées
- Participer à l'optimisation des processus de support client.

Reporting
- Rédiger des rapports sur les tickets ou incidents traités.
- Analyser les demandes fréquentes et proposer des solutions durables.

Compétences techniques
Maîtrise des outils CRM et logiciels de support
Bonne connaissance des produits ou services de l'entreprise

Compétences relationnelles
Excellentes compétences en communication orale et écrite
Patience, empathie et sens du service client.
Capacité à gérer les situations

Autres compétences
Gestion efficace du temps et des priorités
Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
Polyvalence et adaptabilité

Niveau d'étude
Bac +2 minimum (commerce, gestion, relation client ou équivalent).

Expérience
Une première expérience en support client ou service après-vente est un plus

À propos de vous

Expérience réussie en tant que Chargé de Support client ou rôle similaire.
Excellent sens de l'organisation et grande rigueur dans le suivi des dossiers.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
Bon relationnel et goût pour le travail d'équipe.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des CRM.

Rejoignez une entreprise dynamique et en pleine expansion, où la collaboration et l'innovation sont au coeur de notre culture. En tant que Chargé de Support client chez VAZIVA, vous participerez à la réussite des projets commerciaux tout en bénéficiant d'un cadre stimulant et de nombreuses opportunités de développement professionnel.

Vaziva est l'émetteur nouvelle génération d'avantages salariés (cadeaux, culture, vacances, déjeuner...) sur la 1ère carte de paiement managée Mastercard pour les Entreprises, collectivités, Ressources Humaines (RH) et Comités Sociaux et Economiques (CSE).