Chargé de Support Client H/F - Vaziva Paris 15e - 75
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Rejoignez VAZIVA en tant que Chargé de Support client !
VAZIVA, entreprise innovante et leader dans la simplification des avantages sociaux pour les salariés, recherche un(e) Chargé de Support client pour renforcer nos équipes.
Chez VAZIVA nous proposons des solutions innovantes dans les domaines des dotations cadeaux, des oeuvres sociales, des vacances et des solutions de déjeuner pour les entreprises, en facilitant et en améliorant l'expérience des salariés avec notre 1ère carte de paiement multi-avantages Mastercard®.
Responsabilités principales :
Gestion des demandes client
- Répondre aux questions des clients via les canaux disponibles (ticket, email, téléphone).
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes ou incidents signalés.
- Orienter les clients vers le bon service si nécessaire.
Accompagnement et conseil
- Fournir des informations claires et précises sur les produits/services.
- Guider les clients dans l'utilisation des outils ou services fournis par l'entreprise.
Gestion des réclamations
- Traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète.
Amélioration continue :
- Remonter les retours clients aux équipes concernées
- Participer à l'optimisation des processus de support client.
Reporting
- Rédiger des rapports sur les tickets ou incidents traités.
- Analyser les demandes fréquentes et proposer des solutions durables.
VAZIVA, entreprise innovante et leader dans la simplification des avantages sociaux pour les salariés, recherche un(e) Chargé de Support client pour renforcer nos équipes.
Chez VAZIVA nous proposons des solutions innovantes dans les domaines des dotations cadeaux, des oeuvres sociales, des vacances et des solutions de déjeuner pour les entreprises, en facilitant et en améliorant l'expérience des salariés avec notre 1ère carte de paiement multi-avantages Mastercard®.
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- Répondre aux questions des clients via les canaux disponibles (ticket, email, téléphone).
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- Traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie.
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- Analyser les demandes fréquentes et proposer des solutions durables.
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