General Manager - CDI H/F - Deskeo Paris 9e - 75

Bac +3, Bac +4
Immobilier
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste
Bienvenue chez Deskeo

Poste :

Depuis peu, la société Deskeo se lance dans le secteur de l'Hospitality Management avec l'ouverture d'un workclub unique, mêlant les codes de l'hôtellerie et de l'espace de travail.

Ce lieu inédit, dont l'ouverture est prévue pour janvier 2025, prendra place dans le 9ème arrondissement de Paris.

Cet établissement haut de gamme offrira un cadre de travail raffiné et inspirant, pensé pour favoriser à la fois la productivité et les échanges. Les membres y trouveront une atmosphère élégante et conviviale, avec des services personnalisés et des aménagements modernes et confortables, permettant de travailler, se réunir ou se restaurer dans un environnement exclusif.

Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d'un(e) Général(e) Manager. Cette personne veillera à offrir une expérience unique et singulière pour l'ensemble de nos membres au sein de l'établissement.

Vous superviserez les équipes opérationnelles et les services dédiés aux membres, tout en garantissant l'excellence opérationnelle. Vous serez responsable du suivi budgétaire et de l'optimisation des ressources de l'établissement, assurant ainsi le respect des standards élevés et le développement de services exclusifs pour maximiser la satisfaction et la fidélité des membres.

Missions :

Directement rattaché(e) à notre Head of Customer Experience, vous interviendrez sur les missions suivantes :

1. Management et coordination d'équipe :
- Superviser et manager l'équipe du Workclub (Guest Relation Officer, restauration/bar) ;
- Former et encadrer cette équipe, en veillant à la répartition des tâches et à la fluidité des opérations ;
- Coordonner les plannings et gérer les priorités pour assurer un service efficace et continu ;
- Coordonner les équipes et les services pour assurer la réussite des événements ;
- Former l'équipe à l'accueil personnalisé et à la compréhension des besoins des membres.

2. Supervision budgétaire et stratégie :
- Élaborer et gérer le budget annuel, suivre les dépenses et ajuster les stratégies selon les résultats financiers ;
- Concevoir et suivre des objectifs clés (OKR) alignés avec la stratégie globale de l'entreprise ;
- Préparer des présentations détaillées à la direction, incluant des rapports d'analyse, des projections et des plans d'action correctifs ;
- Proposer des orientations stratégiques pour améliorer les performances, renforcer la fidélisation des membres et optimiser les services ;
- Mettre en place et suivre des SLA (Service Level Agreements) pour garantir la qualité des prestations (via mystery guests ou autres) ;
- Récolter et analyser les retours (feedback, notes, qualité) pour mettre en oeuvre des actions d'amélioration ;
- Suivre les chiffres côté cuisine et bar (approvisionnement, pertes, marges...).

3. Garantie de l'excellence opérationnelle :
- Superviser l'entretien, l'agencement et la maintenance des installations, en collaboration avec les équipes concernées ;
- S'assurer que les normes d'hygiène et de sécurité sont respectées sur l'ensemble du site ;
- Concevoir des programmes et des événements exclusifs qui engagent les membres et renforcent la fidélité ;
- Assurer la création, la mise en oeuvre et le suivi des processus internes (fonctionnement des outils, facturation, gestion des approvisionnements, réassort d'uniformes) ;
- Assurer la mise en place, la configuration optimale et la bonne communication des outils.

4. Rôle de représentation :
- Accueillir personnellement les membres et les visiteurs VIP, en offrant une expérience chaleureuse et professionnelle ;
- Anticiper les besoins des membres et personnaliser les services selon leurs attentes ;
- Maintenir une communication proactive, en répondant aux demandes en personne et par téléphone ;
- Veiller aux conditions d'accueil des collaborateurs et de visiteurs intra Groupe, ainsi qu'à l'agencement des bureaux et à l'entretien des locaux ;
- Être garant(e) de la qualité des prestations fournies par votre équipe avec pour but de satisfaire une clientèle de luxe.

Profil recherché :
- Vous êtes idéalement diplômé(e) d'une formation hôtelière, tourisme ou secteur proche et vous justifiez d'une expérience à minima de 3 ans sur un poste similaire.
- Vous possédez une expérience significative au sein d'un service client et idéalement dans un private member club ou dans le secteur hôtelier 5*.
- Vous êtes doté(e) d'un leadership naturel et vous êtes capable de manager, former et motiver une équipe pour maintenir un service de qualité optimale.
- Vous avez le souci du détail et êtes organisé(e).
- Vous êtes réactif(ve), adaptable et avez une bonne gestion du stress.
- Vous êtes orienté(e) résultats et faites preuve de proactivité.
- Vous maîtrisez l'anglais (la maîtrise d'autres langues étrangères est un atout) et les outils de bureautique, tel que Excel.

A noter que tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Déroulement des entretiens :

Votre premier entretien se fera par téléphone avec l'équipe RH.

Par la suite, vous rencontrerez directement le manager du poste accompagné du recruteur en charge de ce poste.

Enfin, vous rencontrerez un membre de la direction puis nous vous ferons un retour définitif rapidement.