Chef d'Équipe H/F - FMS - Facylities Multi services Mérignac - 33
- Bac +2
- Service public hospitalier
- Exp. 1 à 7 ans
Vous participerez à l'encadrement et au suivi des équipes dans le cadre de prestations en centre d'appels.
Vos missions principales :
- Suivi de l'activité
- Suivi de la qualité
- Suivi de la production
- Vérification de la conformité contractuelle du traitement des demandes
- Suivi des équipes
- Animation en toute autonomie de son équipe, management de proximité
- Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
- Suivi et développement des compétences individuelles
- Réalisation des entretiens de suivi trimestriels et annuels
- Réalisation de contrôles conformité / qualité
- Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :
- Gestion des plannings et coordination des équipes
- Suivi de productivité et reporting des projets
- Gestion des alertes et des remontées des équipes
- Respect de la qualité des prestations
- Veille au bon déroulement des opérations
- Participer à l'amélioration continue : participation aux réunions managériales et aux réunions client "donneur d'ordres"
Avantages
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- Prime vacances
- CSE à compter de 3 mois d'ancienneté
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
Vos missions principales :
- Suivi de l'activité
- Suivi de la qualité
- Suivi de la production
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- Suivi des équipes
- Animation en toute autonomie de son équipe, management de proximité
- Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
- Suivi et développement des compétences individuelles
- Réalisation des entretiens de suivi trimestriels et annuels
- Réalisation de contrôles conformité / qualité
- Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :
- Gestion des plannings et coordination des équipes
- Suivi de productivité et reporting des projets
- Gestion des alertes et des remontées des équipes
- Respect de la qualité des prestations
- Veille au bon déroulement des opérations
- Participer à l'amélioration continue : participation aux réunions managériales et aux réunions client "donneur d'ordres"
Avantages
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- Prime vacances
- CSE à compter de 3 mois d'ancienneté
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- Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
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