Chef de Projet CRM H/F - Bridor Rennes - 35
- Bac +5
- Industrie Agro-alimentaire
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Dans le cadre de notre développement et de la transition digitale de nos équipes commerciales, nous recherchons un Chef de Projet Salesforce Junior (H/F) pour intégrer la direction Transformation digitale & SI localisée à Rennes. Rattaché à la Chef de Projet Salesforce Senior, vous prendrez en charge les missions suivantes :
Supporter les utilisateurs et accompagner les équipes commerciales dans l'utilisation de Salesforce
- Gérer la TMA : assister les utilisateurs au quotidien pour résoudre les problèmes rencontrés et identifier leurs nouveaux besoins ainsi que les demandes d'amélioration
- Créer et maintenir à jour des supports de formation à destination des utilisateurs
- Animer les formations
- Définir et mettre en oeuvre un nouveau plan de formation initial et continue
- Animer la communauté d'utilisateurs
Gérer et mettre en oeuvre des projets depuis l'expression des besoins métier jusqu'à la livraison des fonctionnalités
- Définir des besoins métier et animer des ateliers auprès des équipes commerciales France et International
- Rédiger les expressions de besoins à la suite des ateliers
- Suivre la phase de développement en interface avec les prestataires internes et externes
- Gérer les différentes phases de recette utilisateur (tests de validation des nouvelles fonctionnalités) et la conduite du changement
Participer aux instances de pilotage Equipe projet, Equipes commerciales, Direction...
- Préparer les supports de réunion
- Animer et/ou participer aux réunions et rédiger des comptes rendus
- Mettre en place une veille sur les nouvelles fonctionnalités Salesforce et le CRM en général
Supporter les utilisateurs et accompagner les équipes commerciales dans l'utilisation de Salesforce
- Gérer la TMA : assister les utilisateurs au quotidien pour résoudre les problèmes rencontrés et identifier leurs nouveaux besoins ainsi que les demandes d'amélioration
- Créer et maintenir à jour des supports de formation à destination des utilisateurs
- Animer les formations
- Définir et mettre en oeuvre un nouveau plan de formation initial et continue
- Animer la communauté d'utilisateurs
Gérer et mettre en oeuvre des projets depuis l'expression des besoins métier jusqu'à la livraison des fonctionnalités
- Définir des besoins métier et animer des ateliers auprès des équipes commerciales France et International
- Rédiger les expressions de besoins à la suite des ateliers
- Suivre la phase de développement en interface avec les prestataires internes et externes
- Gérer les différentes phases de recette utilisateur (tests de validation des nouvelles fonctionnalités) et la conduite du changement
Participer aux instances de pilotage Equipe projet, Equipes commerciales, Direction...
- Préparer les supports de réunion
- Animer et/ou participer aux réunions et rédiger des comptes rendus
- Mettre en place une veille sur les nouvelles fonctionnalités Salesforce et le CRM en général
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